经观汽车|| 经观汽车，专治后市场“水深”？途虎养车加码数字化，门店扩张至2000家( 二 ) 摘要：汽车后市场规模虽早已超万亿级别

不断提升服务标准化，成为途虎养车应对混乱的汽车后市场环境所采取的战略措施。 2019年5月，途虎养车对外发布《途虎养车工场店服务标准化评价体系》，这一体系覆盖技术施工标准化、服务流程标准化、管理运营标准化，以及线下的监督与反馈流程四大部分，并在不断升级中。
在途虎养车工场店规模快速增加、标准化不断提升的过程中，离不开数字化手段的支持。从厂商、经销商、门店端来看，数字化能够帮助这些产业链上下游企业提升效率。这最终有利于提升消费者的服务体验，在数字化运营下，消费者可以获得正品保障、更透明的价格等，途虎与壳牌推出的“一物一码”便是很好的案例。
“从总部体系的品牌来讲，数字化长远来看应该主要还是为了解决降本增效问题。从后续来看，都是为了解决消费者的消费体验。 ”中国连锁经营协会副秘书长苏霜表示。
加码数字化打通市场效率难题
在工场店达到2000家店之后，途虎汽车也将继续开展数字化的运营、积累。基于以往数字化的探索，途虎近期推出了更加系统化的数字化解决方案——云途引擎。据悉，云途引擎将从线上、线下、供应链、服务保障、人才培训等五个方面发力，基本涵盖整个汽车后市场产业服务链条。
在胡晓东看来，数字化将是解决行业痛点的有效手段。 “对经销商来说，他们没有用户数据，该囤哪些货，靠经验；厂商其实基本上也是处于和消费者断联的状态，产品计划非常缓慢、滞后；对门店来说，因为服务标准不统一，所以管理效率是极低的，这也导致了消费者体验不佳。 ”胡晓东这样描述经销商、厂商、门店、消费者面临的各种难题。
途虎养车试图运用数字化手段，来打通产业链上下游，使其更加协同。这样一来，有助于品牌方建立更高效的供应链管理、仓库管理，在“一物一码”的基础上，进一步提升对库存的管理能力。对经销商、门店来说，数据化也能够帮助他们更精准地把握消费者需求、把控好节奏。
据了解，云途引擎的一大特点便是联合主流短视频平台推广短视频+直播模式，助力带货。此外，在定制化层面，云途引擎将推出个性化C2M（用户直连制造）服务，帮助厂商寻找更精准的产品定位。在线下、供应链、服务保障、人才培养几个方面，途虎养车也将继续深耕数字化领域。
10月15日，除了发布云途引擎外，途虎养车与巨量算数共同推出了《2020汽车后市场人群直播+电商消费趋势报告》。该报告对车主人群画像、内容消费习惯，以及后市场短视频+直播带货趋势等进行了分析。
报告显示，汽车后市场线上渗透率要明显高于整体汽车行业，从GMV（通常被称为“网站成交金额”）占比来看，汽车后市场占比接近七成，达到68.6% 。这对于各大汽车养护电商平台十分有利。

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