10月19日下午 ， 采访人员来到广东省广州南沙政务服务中心 。 一个硕大的标牌“5G+无柜台首席服务”映入眼帘 ， 该区域摆放着犹如咖啡厅的圆桌 ， 部分桌位上围坐着身着制服的工作人员和前来办事的群众 。 看似他们在闲聊 ， 实则是在办理注册审批业务 ， 这就是南沙区在全国首创的“办事无柜台”开放式首席服务 。


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据介绍 ， 为推进政务服务“一网、一门、一次”改革 ， 进一步深化“简政放权、放管结合、优化服务”工作 ， 南沙区政务服务数据管理局以需求导向、服务集成、管理创新为原则 ， 在传统窗口1.0版、综合窗口2.0版基础上 ， 创新升级“5G+无柜台”3.0版 ， 在全国首创“办事无柜台”开放式首席服务 。


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通过建立“1+x”首席服务团队 ， 设置1名首席服务管家 ， 配备多名首席服务专员 ， 打破传统窗口服务模式 ， 利用5G网络升级平板电脑等移动终端设备 ， 主动上前为申请人提供从办理到领证全流程的“一对一”服务 ， 实现“见一个人、交一份表、喝一杯茶、领一套证”创新服务模式 。 据了解 ， 目前 ， 首批先行先试实施试点范围涵盖企业服务审批区的综合窗口事项 ， 如经营管理类、建设工程类等共845个事项 。


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采访人员注意到 ， 在该中心 ， 除了“办事无柜台”区域 ， 还有“开办企业自主服务区”和传统的柜台式企业开办窗口 。 在柜台式企业开办窗口 ， 正在领取营业执照的龚先生告诉采访人员 ， 他登记注册的企业 ， 半天就拿到了营业执照 ， 而且连公章刻制也是免费的 。


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【“六稳六保”采访记 | “办事无柜台”审批服务有温度】据了解 ， 为进一步落实“六保六稳”任务 ， 南沙区推行企业开办“一网通办”“一窗通取”模式 。 申请人通过“开办企业一网通”平台便能一表申报开办企业涉及的营业执照、刻制印章、申领发票（含税务Ukey）、就业和参保登记、住房公积金缴存登记、预约银行开户等事项 ， 实现“1个环节0.5天办结” ， 便能在“一窗通取”专窗一次性领取开办企业的营业执照、印章、发票和税务Ukey“大礼包” 。 同时 ， 为减少企业开业成本 ， 南沙区还规定 ， “企业开办 ， 免费刻章 ， 政府买单” 。 初步统计 ， 这种企业设立的“一站式服务” ， 每年为辖区企业减负约1925万元 ， 真正现实企业注册“零成本” 。


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据介绍 ， 像龚先生这类取证事宜 ， 大可不必专门跑一趟 ， 该中心已实现799个事项可实行中国大陆和港澳台地区以及228个国家地区的上门揽件和邮政到家的EMS双程免费包邮服务 。 同时还推出24小时政务“蜜蜂箱”自助取件区 ， 发放的证照直接存入“蜜蜂箱”中 ， 群众可灵活安排自身取件时间；建立政务服务邮政代办点 ， 委托邮政支局受理区政务中心业务 ， 群众可就近办理政务服务 。


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