白女士|“纸螃蟹”难换真螃蟹，预付费蟹卡到底便宜了谁阳澄湖|行业|现象|价格|蟹券|螃蟹|蟹卡

金秋时节正是吃大闸蟹的好时机，而正宗的阳澄湖大闸蟹可谓一蟹难求。近年来网上购蟹逐渐流行，为了能一饱口福，许多人选择在螃蟹上市前就买好商家推出的蟹卡蟹券，但卡券兑蟹难、商家超发空转现象多、消费者投诉维权难等问题也在大闸蟹消费市场上广受争议。

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实际上，螃蟹卡券是一种典型的预付费式消费，由于受季节、使用“窗口期”等影响，螃蟹卡券比一般的预付费式消费存在更大的风险。官方加强行业监管的同时，消费者也需要注意仔细甄别。
兑蟹难，千元面值券成废纸
又到蟹满黄肥时，最近一段时间，各家大闸蟹专营店和电商平台商户推出的蟹券、蟹卡热度居高不下。采访人员走访多家线上线下大闸蟹商户了解到，早在阳澄湖大闸蟹开捕前， “纸螃蟹”就已开始热销。但是对于不少消费者而言，蟹券兑换阳澄湖大闸蟹却没那么容易。

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“我买的蟹券明明是12只母蟹，兑换之后却发来了3只公蟹”“我买蟹券的时候写着4两重，兑换来的螃蟹也就3两出头”“给我的是不是阳澄湖大闸蟹也就不计较了，还有好多死的”……很多消费者发现，蟹券兑换来的螃蟹与商家宣传的有很大出入，以次充好、斤两不足的现象十分常见。
更有甚者，一些消费者购买的“纸螃蟹”却换不来真螃蟹。市民白女士去年9月花了500多元钱在一家名为“蟹员外食品旗舰店”淘宝店购买了面值1000元的蟹券，从国庆节前就想着兑螃蟹，但兑换页面每天都显示“今日预约已满” 。由于蟹券是3年有效期，白女士决定今年再试试。
“今年再搜索购买蟹券的淘宝店，发现竟然已经关门了！扫蟹券上的二维码打开的预约界面还停留在2019年，上面仍然显示‘今日预约已满’ ，蟹券就这么成了一张废纸。 ”白女士无奈地说。
维权难，利用时间差钻空子
为什么会有商家有恃无恐地卖着换不来真蟹的“纸螃蟹”？采访人员调查发现，由于蟹券的产品属性特殊、使用“窗口期”短、生效期长等因素，消费者维权困难，电商平台也难以监管、鉴别。
“我是去年买的蟹券，在换螃蟹前就已经默认好评完成交易，连续两年都没有换到螃蟹，可是订单早就过期，没法维权。 ”同样购买了蟹券的钱先生无奈地说，他购买蟹券的“湖秋韵生鲜专营店”目前在淘宝平台上已经搜索不到。
一家电商平台的相关负责人向采访人员透露：“蟹券的有效期往往是3年左右，一般消费者可能会在购买蟹券当年无法预约到螃蟹后来申诉退款，但商家会以蟹券明年还可以兑换为由拒绝退款，平台夹在中间也很难处理。 ”
由于电商平台的收货、评价都有时间限制，消费者在真正兑换到螃蟹前，往往已经给出了默认好评。而当消费者发现当年无法兑换螃蟹时，却难以维权。
据一名业内人士介绍，螃蟹卡券由于受季节性影响强、使用“窗口期”短，螃蟹卡券比一般的预付费式消费存在更大的风险。许多无良商家正是看准了兑换螃蟹生效期长的特点，钻空子欺骗消费者。 “有些商家来年不再从事这个行业，甚至有恶劣商家卖完蟹券不等螃蟹上市就关门走人。 ”他说。

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预付费， “现货”变“期货”存风险
实际上，据大闸蟹业内人士介绍，北京地区的连锁超市早在数十年前就开始销售蟹卡。但随着电商平台的发展，自2012年以来，线上销售逐渐在大闸蟹行业中占据主导地位，线下专营店数量则逐年大幅减少。