机票|2.7万余元机票费退不回,,“去哪儿”网这样回复

原标题:2.7万余元机票费退不回 ,“去哪儿”网这样回复
“我的机票钱去哪儿了?半年多了钱还没退回 , 退款期限一推再推 , 已经推了十多次了 , 现在连一个具体的退款时间都没有……”浙江宁波鄞州的周小姐说起这件事就十分懊恼 。
今年3月因为疫情 , 在英国读书的她提前取消了一单在“去哪儿”网上订的回国机票 , 结果2.7万余元机票费直到现在也没退回 , 还不知道具体何时能退 。 10月12日 , 周女士无奈向采访人员进行了反映 。
2.7万余元机票费 , 退来退去退不回
家住鄞州的周小姐在英国伦敦读书 , 今年3月因为英国疫情爆发需要回国 , 她和同学一起在“去哪儿”网上订了回国机票 。
受疫情影响 , 当时很多航班都取消 , 直达国内的机票没有 。 3月16日 , 周小姐和同学一起订了3月28日起飞的途经俄罗斯中转机票 , 一张票价27755元 。 可过了几天 , 航空公司发出通知 , 该航班在俄罗斯中转时间停留可能从原先2小时延长到24小时 。
“因为中转停留时间增加 , 有滞留风险 , 于是我和同学就提前取消了订单 , 按平台规定 , 这机票也是可以全额退款的 。 ”周小姐说 , 3月22日取消该机票订单后 , 她们通过其他渠道订了途径新加坡的机票回到了国内 。
机票|2.7万余元机票费退不回,,“去哪儿”网这样回复
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“去哪儿”退款详情截图 。
然而 , 令周小姐想不到的是 , 此后这取消预定的2.7万余元机票费却迟迟退不回来 , 半年多来平台总是一推再推 。
周小姐用手机打开“去哪儿网”给采访人员看目前的退款详情:退款申请已于2020年3月22日15点55分提交成功 , 目前平台受理完成并已向航司申请退票 。 在退款详情里还有一条延期退款说明:原定于2020年9月18日完成退票审核 , 由于退票申请量暴增 , 航司处理延期 , “去哪儿已为您催促加急处理 。 ”
机票|2.7万余元机票费退不回,,“去哪儿”网这样回复
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【机票|2.7万余元机票费退不回,,“去哪儿”网这样回复】半年多 , “去哪儿”一拖再拖十多次