大明湖畔吹小风|青岛疫情信息发布背后的四个故事

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10月11日，青岛市报告新增3例新冠肺炎无症状感染者后，市民一度由双节期间的轻松瞬间陷入恐慌，全国人民也一度开始有些紧张。然而，短短几天过去，山东不仅很快控制住了疫情，而且很快控制住了市民恐慌心理。地方政府在处置重大事件面前更加成熟、更有经验、更有计划、更有效率。
那么，山东短短一周高效处置重大疫情、舆情的背后有哪些成功因素值得借鉴？
一是坚持一车两轮，事件处置和舆情处置同部署同进行。近年来我国发生的一些重大舆情事件，大多是因为事件处置和舆情处置不同步，只干不说，官民信息不对称、不能满足群众知情权参与权造成的。
从媒体公开报道的情况而看，青岛疫情发生后，山东坚持省市一体指挥，密切配合，确保疫情防控工作高效有序运转。同时，山东省委省政府、青岛市委市政府均高度重视新闻发布和舆论引导工作。省委省政府主要领导在青岛调研期间，均多次就建立常态化信息发布机制提出明确要求。正是在此背景下，省相关部门也启动战时机制，调集精兵强将前往青岛和当地共同抗疫，这里面既有省领导住在青岛坐镇，又有做实体工作的部门，也有专门负责宣传的部门，对信息发布实施省市一体发布。
此次山东各部门、青岛市的信息发布之密集、新闻发布会举办之频繁，从全国来看都是近年来重大舆情事件面前少有的。如果没有省委省政府主要领导在信息发布方面的专门部署，这种集中全省力量、步调一致进行信息发布的态势是不可能形成的。

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二是信息发布不打乱仗，有计划、有重点、有效果
【大明湖畔吹小风|青岛疫情信息发布背后的四个故事】仔细梳理青岛疫情相关发布情况就可发现，重大疫情面前此次信息发布尽管密集但并不慌乱，显得很有计划性。
疫情发生后，青岛市卫健委10月11日凌晨5点23分第一时间通过官网发布疫情信息， 8点25分再次发布信息。此后每天至少三次在官网发布信息。除10月12日、13日新闻发布会是每天一场，之后均为每天两场。截至16日已经召开7场发布会。主发布人也由部门副职提升到3位副市长轮流上场。青岛的一名副市长还专门接受央视新闻采访，真诚、真实回答媒体和网民关心的疫情防控是否有漏洞等敏感问题。
与很多发布会更像工作报告会不同， 7场发布会亮点纷呈。最大的特点是有料，每场发布会均发布1至2个核心信息，问题数量由最初回答2、3个问题增加到每场回答7、8个提问。发布时长由最初的10多分钟增至最长1小时16分钟，对媒体网民关心的问题进行了精准回应，比如，发布会先后就如何获取核酸检测结果、能否正常进出青岛、是否可以跨区监测、途径楼山后社区健康码是否变色、全员检测截止日期、全员检测结束后是否设立常备免费检测点等近四十个问题。
发布会上，相关专家参加发布会进行常态化解读也是一个亮点。比如专家就媒体和群众关心的疫情防控与秋冬季流行病问题、口咽拭子与鼻咽拭子相比准确率问题、青岛大港公司无症状感染者转为确诊为何经历了近1个月的时间等问题作出了专业性回答。
10月16日11点，青岛召开新闻发布会，对媒体网民一直关注的疫情源头问题进行了权威专业的回答，受到媒体的集中关注肯定，也让全国人民安了心。

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三是信息发布的有效根本上是实体工作做得好。如果实体工作做不好，开再多的信息发布会也是没有意义的，甚至会适得其反。青岛疫情后期全国人民之所以能够放心疫情，关键是山东控制住了疫情的社区传播，除公开的确诊病例外，没有发现新的阳性样本，同时用充分的证据查到了疫情源头是大港公司两名早期感染者，才给了全国人民一个放心的理由。