诺亚财富汪静波十周年庆讲话，“数字化转型变革之路” 以下是公开信全文：《关于诺亚变革路径

以下是公开信全文：《关于诺亚变革路径的思考》
汪静波（原力）在2020年杭州战略务虚会上的讲话：
【诺亚财富汪静波十周年庆讲话，“数字化转型变革之路”】大家好，又是一年一度的诺亚战略务虚会。今年的务虚会与以往不同，我们确定了“不忘初心、牢记使命、去伪存真、由表及里、敢战能胜、臻于至善”的二十四字方针，并在前两天共创了16条诺亚干部的责任与使命，在座的公司主要核心主管和我一起进行了庄严的宣誓。我们重申了“客户为本”为客户创造价值是诺亚存在的唯一意义的核心价值观，明确了诺亚将拥抱全球数字化浪潮变化的大趋势，并大刀阔斧地进行变革。关于诺亚该如何变革？我想来谈谈这一年多来我的一些思考。

诺亚变革已势在必行

大家都知道，在个人和组织发展力上有一个著名的贝克哈德公式：

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D(Dissatisfaction,不满）代表对当前状况的不满；M（Model,模式）代表对未来愿景和模式；P（Process,流程）代表迈向未来的积极行动步骤，以及采取行动的步骤；再加上一点∈运气，就可以促使变革的发生，导向变革的成功。
从去年诺亚发生的“灾难”到现在比较可控的危机，大家都在回溯和反思，都对现状有强烈的不满，都自发的感受到必须要做出改变，这驱动我们快速达成了诺亚需要变革的共识。通过历时8个月以来与客户和行业互动、高管倾听客户声音、内部的研讨与向全球标杆学习，我们基本明确了我们要做什么，明确了变革的愿景与模式。接下来最主要的就是落实具体的关键措施、流程，即如何通过IPD的方法论达成最佳实践，如何通过卓越运营与品控为客户创造更多价值，从而达成我们的目标愿景。所谓时势造英雄，变革也需要一点运气，正是有了“疫情”这些黑天鹅的出现，让我们慢了下来，及时地审视了诺亚的营商环境。总之，诺亚变革已势在必行！

诺亚变革必须长期坚持以客户为本

诺亚自创立以来就一直践行“客户为本”的核心价值观，围绕客户需求，提供满足需求的产品和服务，在对的时间，把对的产品服务合格的投资者，从而为客户创造价值。
在过去几个月，我们推动了几乎所有的高管与客户进行密集的访谈，初衷是希望近距离倾听客户的声音，真正做到从客户的视角发现和思考问题、从而推动问题的解决。只有当我们更加了解我们的客户，才可以知道他们的需求是什么。
通过与客户面对面的交流，我们发现了过去很多不足的地方，包括理财师的培训与管理、客户需求的识别与管理，内心非常感谢所有的客户在诺亚发展过程中给予的信任、支持和陪伴，客户给我们提出了很多建设性的改进建议。
这次战略务虚会，我们对客户访谈的结果进行了阶段性的总结和复盘，也对“客户为本”有了更深的理解和定义，形成了干部16条中的两条：诺亚干部必须以客户为中心、不唯上；为客户创造价值是诺亚存在的唯一意义，客户满意度是诺亚干部的自尊心。
专注服务高净值、超高净值客户是过去诺亚15年基于生存的选择，未来诺亚的变革也将继续聚焦为客户实现长期真实的价值创造，让优质的资源向优质客户倾斜，包括稀缺的产品资源和产品组合。我们要改变诺亚对客户的服务模式，在区域和一线构建“铁三角”模式的综合咨询和服务能力，围绕各个产品供应商及各个行业进行深度研究，从而为客户提供更加全面的综合服务、更多有价值的资讯和更优惠的费率。
《英雄之旅》的作者坎贝尔有段话很触动我：“踏着别人的足迹，在我们以为会发现邪恶的地方，找到了上帝。在以为杀害了他人的地方，我们‘杀害’了自己。在以为走出去的地方，我们回到自己存在的中心。在以为一切都完了的地方，我们却与整个世界在一起。 ”财富管理也经历了这个轮回，过去几年行业的高增长其实是“劣币驱逐良币” ，而诺亚今天还能生存是因为我们坚守了行业的标准和底线（没有资金池、没有期限错配、没有刚性兑付），诺亚15年也是在经历自己的“英雄之旅” ，从启程到启蒙再到归来，我们必须始终坚持“客户为本” 。

信任永远是客户关系的基石

财富管理行业诞生至今已经有200多年的历史，但运营模式200年来，几乎没有改变过；但是这一趋势在过去20年尤其是近2年被打破了。互联网和科技的进步让信息更加透明，财富管理机构数字化能力成为了必备，客户的价值主张从股票债券变为私募股权、被动投资、ESG ，互动模式从人和人的交往变为屏和屏的交往。
但是不管如何变化，财富管理行业最大的壁垒依然是信任，创造性和同理心仍然是非常关键的。无论机器变得如何智能和强大，人与人之间的互动、信任和个性化关系仍然十分重要，尤其是对需求复杂的高端客户而言，信任永远是客户关系的基础，单纯依靠管理平台和数字化解决方案不足以建立人与人之间的信任。