百年磨一剑|第三季度黑猫投诉企业红黑榜出炉：得物APP夺得红榜第一近日

近日，黑猫投诉发布了2020年第三季度投诉企业红黑榜TOP10名单，附带有回复效率榜单，引发广泛关注。

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黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台来投诉商家的不规范行为，从而进行维权。而黑猫投诉会综合某一段时间内的有效投诉量、回复量+确认完成量、响应时间、初始分配时间等因素，对企业进行评分，从而得到“投诉企业红黑榜” 。
这个季度榜单，能够帮助广大消费者直观了解到部分商家的服务质量，从而种草和拔草。另外，这也是对优质商家的一种称赞，以及对黑榜商家的惊醒，有着相当的意义。
2020年第三季度红榜TOP10依次是：得物APP、京东金融、智行火车票、途虎养车、GoFun出行、一只船教育、苏宁易购、聚师网、小象省钱花、街电。
红榜中最吸睛的，莫过于得物APP 。在天猫投诉2019年度红黑榜中，得物APP不仅高居红榜第三、满意度榜第二，还获得了“购物平台行业最佳服务企业”的称号。今年第二季度时，得物APP同样跻身红榜，位列第9位。

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【百年磨一剑|第三季度黑猫投诉企业红黑榜出炉：得物APP夺得红榜第一】得物APP是由上海识装信息科技有限公司推出的综合移动互联网平台，最初叫做毒APP ，今年年初时才改名为得物。发展初期，得物APP主要做潮鞋交易，还创新性地开发出了一套“先鉴定，后发货”的购物流程。
球鞋本就是爆款，普通实体店和电商平台，经常出现断货、断码的情况；而找代购或零散商家，又可能买到仿货。得物APP成功解决了这些问题，平台既拥有丰富的产品，还附带专业鉴定，保障了消费者的权益。

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就这样，得物APP慢慢火了起来。此后，得物APP的品类不断扩展，服务也不断升级（比如AR虚拟试穿）。除此之外，得物APP还邀请了陈伟霆、张艺兴、汪峰等知名艺人携品牌入驻得物APP ，进一步提升了影响力。
2020年第三季度黑榜TOP10依次是：淘宝、天猫、Apple、闲鱼、天猫超市、ofo小黄车、网贷互联、懒财金服、腾讯视频、中汇支付。

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据悉，这是腾讯视频首次进入黑猫投诉季度黑榜。早在今年4月份时，浙江省消保委就约谈了包括腾讯视频在内的11家音视频网站，正面指出平台存在广告特权描述不清、涉嫌虚假宣传、自动续费扣款未提醒、会员开通容易取消难等问题，要求平台全面整改。
尽管此前这11家音视频网站均表示已经整改，但参看黑猫投诉平台内容，腾讯视频仍存在自动续费、退款不到账、无法联系到客服等问题，还首次上了季度黑榜。可见，腾讯视频还需要进一步整改。