经济日报|“花钱免排队”有违公平吗近段时间

近段时间，火锅店花钱可插队、旅游景区花钱买快速票可免排队问题引发热议。笔者认为，判定此举是否公平，关键要把握好两个关键环节，即确保消费者的知情权和不损害其他消费者利益。
从表面上看，为花钱买优先者开辟绿色通道，让其享受到“特别关照”的特殊礼遇的确无可厚非。毕竟，这种优先“特权”是花钱买来的，付出了相应成本，并未明显侵犯到其他消费者的合法权益，只要你愿意付费，同样可以享受到。但是，其背后的逻辑未必合情合理，确保其公平需要附加必要的前提条件。
首先，要确保消费者的充分知情权。判断公平与否，人们的第一感知就是要“站在同一起跑线上” 。让每一位消费者拥有一视同仁的知情权和参与机会。根据消费者权益保护法的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况权利以及公平交易权利，如果商家在事先未充分告知的情况下，出现付费插队或倒号插队行为，就涉嫌侵犯其他消费者知情权和公平交易权，其不合理和不公平显而易见。
其次，不得损害其他消费者的权益。从严格意义上讲， “花钱免排队”应该是买到了“优先”服务的快速通道，或者叫作“另辟蹊径” ，不能简单等同于一般认知上的“加塞”或“插队” 。随着现在差异化服务越来越多，人们更应该理性地去看待这种现象。服务项目往往是根据市场需求应运而生的，越来越多的人倾向于用钱来买时间、购舒适。这就像银行里的VIP窗口，机场里的贵宾通道、景区花钱买快速票以及地铁里的商务座等。也就是说， “花钱免排队”可以，但不能影响到其他人办事、乘机和观景等。
【经济日报|“花钱免排队”有违公平吗】如果“花钱免排队”直接或间接地损害了其他消费者利益，就造成了实质上的不公平。比如，面对同一个游乐设备，由于接待能力有限，一部分“花钱免排队”的人走快速通道优先到达游乐场，快速参与自己想玩的项目，这就必然造成另一部分按顺序排队的人排队等候时间延长，享受服务时间缩短，这显然有悖社会公平。因此，一些法律专家提醒，即便履行了事先告知义务，在执行“VIP优待”排队规则过程中，仍应尽量避免或减少对其他非VIP消费者权益可能带来的损害。对此，有关部门、有关单位以及相关人群应该深刻理解并准确把握。 (张玉胜）