管理|央行披露2019年接收金融投诉6万余笔 集中在支付、银行卡等领域
【管理|央行披露2019年接收金融投诉6万余笔 集中在支付、银行卡等领域】北京商报讯(采访人员 岳品瑜 刘四红)10月15日 , 央行官网发布中国普惠金融指标分析报告(2019年)(以下简称《报告》) 。 《报告》介绍 , 在金融投诉方面 , 金融消费者投诉接收量快速增长 , 金融消费权益保护制度和机制建设不断深化 。
具体来看 , 2019年 , 央行各级分支机构共接收金融消费者投诉63130笔 , 同比增长86.64% , 接收金融消费者投诉量排名前三位的是上海市、广东省和山东省 。 从投诉领域看 , 金融消费者投诉主要集中在支付结算管理(占33.15%)、银行卡(占27.35%)、贷款(占5.84%)、征信管理(占4.27%)、储蓄(占3.32%)、人民币管理(占2.04%)、个人金融信息(占1.87%)、电子银行(占1.59%)等业务领域 。
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