【中新经纬】中消协：双节假期消费负面信息集中在交通、旅游等方面( 三 )

　　一是部分游客不文明现象被普遍“声讨” 。无论是踩踏草坪等群体“放飞自我”的行为失范，还是个别游客随意丢垃圾、吐痰等“煞风景”举止，都遭到舆论谴责。

　　二是部分景区服务水平低、态度差拉低游客游玩体验满意度。数据显示，消费者压抑许久的出行需求得到极大释放，但部分景区在收费提示、设施安全、经营管理、服务态度等方面的短板引发现场纠纷和事后吐槽较多。

　　三是个别景区安全保障不到位导致重大事故。假期部分景区游客暴增、“打卡点”人数相对集中，隐患较多。同时，景区管理手段滞后、安全意识松懈、隐患防范措施缺位等成为突发事件“燃点” 。

　　(三)娱乐活动：八天长假“嗨”不停屡遭侵权遗憾多

　　监测期内，共收集“娱乐活动”类负面信息289991条。每日舆情信息量变化较平稳，负面信息在10月7日出现峰值。

　　“娱乐活动”类负面信息主要表现在以下两个方面：

　　一是受疫情影响，看剧成为不少消费者享受假期的主要休闲方式，而线上线下遭遇的各种“不爽”却给持续升温的文娱类消费泼了一瓢冷水。

　　数据显示，槽点较为集中的问题主要有：通过票务平台购买电影票后线下无法兑换，误操作购票联系客服要求退款无果，视频网站在会员到期前未作提示就自动续费，网站会员服务规则不清误导消费者充值等。

　　二是线下聚集类娱乐活动中各种突发情况引发的“痒”点、痛点多。峰值出现与成都萤火虫漫展汉服秀临时取消等网络舆情关联度较大。

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有关娱乐活动类负面信息日趋势图

　　(四)餐饮住宿：价格虚高玩套路提质升级是正道

　　监测期内，共收集“住宿餐饮”类负面信息208928条。 9月30日舆情多与警示教育有关。负面信息从10月3日开始呈现曲线上扬趋势，并在10月7日—10日出现阶段性高峰。

　　作为旅游产业链中的一个重要节点， “餐饮住宿”类负面信息主要表现在以下两个方面：

　　一是住宿类投诉诱因主要集中于预定和入住两个环节。问题主要有：预定平台信息更新不及时、售后服务跟不上等；卫生服务需提升，接待能力待加强；宣传与实际不符，履约存在瑕疵。

　　二是餐饮住宿舆情中与网络营销有关的负面信息数量较大、关注度较高。此外，农家乐安全事故舆情在局部地区一度走高。