中消协:双节假期消费负面信息集中在交通、旅游等方面

中新网10月15日电 15日 , 中国消费者协会网站刊发“十一”消费维权舆情分析报告 。 报告显示 , 9月30日至10月10日期内 , 互联网舆情监测系统共收集“中秋国庆”相关“消费维权”类信息9565046条 , 日均信息量87万余条 。 今年“中秋国庆”假期消费负面信息主要集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面 。

中消协:双节假期消费负面信息集中在交通、旅游等方面
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资料图:在海口新海港码头排队等待上船的自驾游游客 。骆云飞 摄
商务部数据显示 , 10月1日至8日 , 全国零售和餐饮重点监测企业销售额约达1.6万亿元 , 日均销售额比去年“十一”黄金周增长4.9% 。 文化和旅游部数据中心测算 , 长假期间全国共接待国内游客6.37亿人次 , 同比恢复79.0% , 国内旅游收入4665.6亿元 , 同比恢复69.9% 。 然而 , 旅游热、消费旺、市场暖的“热点”和“亮点”背后 , 部分行业领域的“槽点”与“痛点”却成为消费者假期体验的减分项 。 为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者长假期间的真切反馈 , 聚焦小长假消费热点 , 有效解决消费纠纷 , 切实发挥社会监督作用 , 中国消费者协会利用互联网舆情监测系统 , 对9月30日—10月10日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析 。
消费维权舆情基本情况
报告指出 , 在9月30日至10月10日共计11天监测期内 , 系统共收集“中秋国庆”相关“消费维权”类信息9565046条 , 日均信息量87万余条 。 监测期间 , “消费维权”信息呈首尾较高、中间较低态势 。 从10月1日起 , 相关信息呈曲线波动走势 , 但每日相关舆情数量总体较为均衡 。 10月9日最多 , 为1116155条 。

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“消费维权”日信息量
在信息传播渠道上 , “中秋国庆”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等 。 其中 , 微博信息量最高 , 占比51.82%;其次是客户端 , 信息量占比23.24%;第三是微信 , 信息量占比11.62% 。

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“消费维权”渠道信息量及占比分布
消费维权吐槽信息集中领域及典型案例
报告显示 , 监测期内 , 通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息1791457条 , 占“消费维权”信息总量的18.73% 。 此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价 , 兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性 , 本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息 , 并着重进行分析 。

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“吐槽类”消费维权信息占比图
监测发现 , 今年“中秋国庆”假期消费负面信息主要集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面 。
(一)交通:槽点不在“人从众”“人在囧途”最堵心
监测期内 , 共收集有关“交通”类负面信息416286条 , 除9月30日负面信息量相对较多外 , 其他时间每日数量相对平稳 , 日均37844条左右 。
综合数据显示 , “交通”类负面信息主要表现在三个方面:
一是假期出发日高速拥堵情况严重一度引发热议 。 从9月30日下午开始 , “滴滴崩了”“杭州堵红了”“成都开始堵了”“高铁晚点”等跟交通出行相关的内容成为热门话题 。 然而 , 尽管长假出行不易 , 对疫情之后的各种堵车“名场面” , 舆情却表现出足够的理解和宽容 , 话题主要集中在对堵车原因的理性思考和堵车后如何“花式”打发时间的“攻略”分享两个方面 。