中消协：双节假期消费负面信息集中在交通、旅游等方面中

中新网10月15日电 15日，中国消费者协会网站刊发“十一”消费维权舆情分析报告。报告显示， 9月30日至10月10日期内，互联网舆情监测系统共收集“中秋国庆”相关“消费维权”类信息9565046条，日均信息量87万余条。今年“中秋国庆”假期消费负面信息主要集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面。

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资料图：在海口新海港码头排队等待上船的自驾游游客。骆云飞摄
商务部数据显示， 10月1日至8日，全国零售和餐饮重点监测企业销售额约达1.6万亿元，日均销售额比去年“十一”黄金周增长4.9% 。文化和旅游部数据中心测算，长假期间全国共接待国内游客6.37亿人次，同比恢复79.0% ，国内旅游收入4665.6亿元，同比恢复69.9% 。然而，旅游热、消费旺、市场暖的“热点”和“亮点”背后，部分行业领域的“槽点”与“痛点”却成为消费者假期体验的减分项。为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者长假期间的真切反馈，聚焦小长假消费热点，有效解决消费纠纷，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对9月30日—10月10日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。
消费维权舆情基本情况
报告指出，在9月30日至10月10日共计11天监测期内，系统共收集“中秋国庆”相关“消费维权”类信息9565046条，日均信息量87万余条。监测期间， “消费维权”信息呈首尾较高、中间较低态势。从10月1日起，相关信息呈曲线波动走势，但每日相关舆情数量总体较为均衡。 10月9日最多，为1116155条。

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“消费维权”日信息量
在信息传播渠道上， “中秋国庆”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最高，占比51.82%；其次是客户端，信息量占比23.24%；第三是微信，信息量占比11.62% 。

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“消费维权”渠道信息量及占比分布
消费维权吐槽信息集中领域及典型案例
报告显示，监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息1791457条，占“消费维权”信息总量的18.73% 。此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

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“吐槽类”消费维权信息占比图
监测发现，今年“中秋国庆”假期消费负面信息主要集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面。
(一)交通：槽点不在“人从众”“人在囧途”最堵心
监测期内，共收集有关“交通”类负面信息416286条，除9月30日负面信息量相对较多外，其他时间每日数量相对平稳，日均37844条左右。
综合数据显示， “交通”类负面信息主要表现在三个方面：
一是假期出发日高速拥堵情况严重一度引发热议。从9月30日下午开始， “滴滴崩了”“杭州堵红了”“成都开始堵了”“高铁晚点”等跟交通出行相关的内容成为热门话题。然而，尽管长假出行不易，对疫情之后的各种堵车“名场面” ，舆情却表现出足够的理解和宽容，话题主要集中在对堵车原因的理性思考和堵车后如何“花式”打发时间的“攻略”分享两个方面。