北京晚报|居民烦心事有人盯着管，社区专员帮忙张罗社区事打隔断弄群租

打隔断弄群租，要想彻底解决，就得有人盯着拆除防反弹；有居民在地库私装卷帘门，劝说拆除工作也破费心力……家长里短，衣食住行，面对居民的烦心事儿、忧心事儿，昌平区史各庄街道领秀慧谷北区社区设立专员，专门对接12345市民服务热线。一旦核查情况属实，便立即启动社区“接诉即办”机制；此外，为了让问题不出社区快速解决，专员们还发动居民预先摸排社区生活中存在的问题，力求“未诉先办”，从源头上化解居民烦忧。

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卷帘门拆除后，风波终于平息下来
社区设专员“接诉即办”再提速
“有啥不顺心的事，现在不少人习惯了拨打12345。但是今天，我想告诉你们一件特殊的事儿。”最近，采访人员接到昌平区领秀慧谷社区居民王先生打来的电话。他告诉采访人员，自己参加了小区内的一个“现场会”，发现社区负责“接诉即办”的王大姐走路一瘸一拐的，“一问，才知是为居民解决问题时受伤了。只要大家有投诉，一般都是她盯现场解决。”
居民口中的这位“王大姐”，便是领秀慧谷北区社区居委会副主任王凤英，今年59岁，同时也是社区“接诉即办”专员。
国庆中秋8天小长假，王凤英同该社区党支部书记姜学东等人一道坚守岗位，没能踏踏实实过个节：一接到12345市民服务热线的派单电话，她就得马上骑电动车到现场核实，并想办法解决问题。10月5日，领秀慧谷北区一户居民反映，家里屋顶漏雨的问题已向物业反映了3个多月，至今都没解决。一挂断12345的派单电话，王凤英便联系物业管家、物业工程部维修人员到业主家中查看。经查实，屋顶维修问题应由开发商负责保修。当时，王凤英就和业主及开发商三方约定了上门维修时间。
社区生活虽说都是小事，但这些“关键小事”牵一发而动全身，“社区问题专员”的出现，不仅让接诉即办进一步“提速”，也让居民们及时获知办事进展，第一时间得到反馈。有居民反映小区内存在监控死角。为举一反三严防意外，姜学东、王凤英召集反映问题的业主、居民代表和物业公司负责人及监控设备技术人员一起开“圆桌”会议，并通过现场模拟，一个一个排查小区的监控死角。目前，加装监控摄像头的“补漏”计划正在实施中。
为您办事
社区专员巧妙化解“卷帘门”事件
前几天，因一位小区业主在地库内自家的产权车位上加装了一个卷帘门，领秀慧谷业主群内一下“炸”了。“那几天没干别的，净协调各方解决这事儿了。”王凤英告诉采访人员，当时，她一天便接到5件12345市民服务热线的派单，全是要求拆除卷帘门的，“这还是在社区第一时间表态要解决这件事的情况下，如果不第一时间反应，估计一天得有几十件。”
采访人员了解到，这件事发生在朱辛庄路15号院，即领秀慧谷北区D二区。该小区地下车库共有400余个车位，其中一户业主所购买的产权车位3面靠墙，“安装一个卷帘门后，这个车位就完全封闭，面积增大可以储物。”
年轻人多、学历高。关注公共利益，这是领秀慧谷社区业主的鲜明特点。“他们引经据典，特别能说，有时我还真辩不过他们。”王凤英感叹。面对邻居们要求拆除卷帘门的呼声，加装卷帘门的业主则认为，自己花数千元，在自家产权车位上装设卷帘门，也没妨碍其他业主，不想拆。
卷帘门不拆，其他业主就继续投诉，街道办也连着接了10余件12345市民服务热线的派单。“如果不拆，我就在自家车位上搭二层。”有业主甚至在群内表示。
最终，私装卷帘门的业主被请到社区居委会。面对居民代表、社区居委会、街道办负责人及物业公司负责人等多方意见，这名年轻业主还是表示：“我花几千元建的，要是拆了，多没面儿啊。”见僵持不下，王凤英诙谐地说：“那您卖给我吧，我来拆。”在她的进一步劝说下，业主终于同意拆除卷帘门。