齐鲁聊城在线|提升服务质效，东阿农商银行：巧用厅堂主题活动( 二 ) 年初以来

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东阿农商银行：巧用厅堂主题活动，提升服务质效
【齐鲁聊城在线|提升服务质效，东阿农商银行：巧用厅堂主题活动】线上线下齐发力，提升服务质量。一是线下，对厅堂氛围重塑打造，网点环境、整体氛围、人员服务态度、体验设备、网点设施等内外部形象重新塑造。营业网点6S定置定位标准，厅堂布设更加整洁科学；组织对柜面员工形体礼仪培训，提升员工仪容仪表、行为举止等外部形象；通过制定大堂经理标准服务“七步曲”、柜面标准服务“七步曲” ，将厅堂服务流程标准化。二是线上，开展抖音直播、短视频拍摄评比活动扩大影响力。线上方面，该行组织总行、支行层面开展在抖音平台开展直播；组织开展抖音大赛集赞活动，对优秀视频作品进行评比，取得了较好的宣传效果。截至9月底，已累计组织直播377次、观看人数5.5万余人次，抖音作品68个、观看量7万余人次。（张璋）