【新华网】“纸螃蟹”横行 “2688”“3588”是型号还是价格？( 二 )

　　采访人员花138元在某电商平台综合排名第一的店铺，购买了一张1888型蟹卡。下单后的第三天，采访人员收到了商家快递来的蟹卡，上面标明三种提货方式，电话预约、网站预约和微信提货。采访人员开始逐一尝试，一连三天拨打电话预约人工专线，每次等待时间均超过3分钟，但电话始终无人接听。这期间，采访人员又尝试了进行网站预约和微信提货，结果均显示“最近52天内都已约满” 。采访人员无奈只能重回电商平台联系卖家，反映提货难的问题。

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　　客服表示可以帮采访人员加个塞儿，等上大概20天，在10月底提货，最后还恭喜采访人员正确地选择了他家产品。当采访人员询问“是不是别的店家发货遥遥无期”时，客服表示，有些根本就是发货无期。发货如此困难，难道是大闸蟹产量不够，供小于求吗？

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　　江苏省淡水水产研究所研究员周刚介绍，尽管今年受汛情等客观因素影响，但总产量仍可满足市场消费需求。既然如此，为何发货又如此困难呢？业内人士李先生：其实是压低成本。正常情况下， 10月1日之前，质量没有那么好，比较嫩，快递的时候比较容易出现死亡，因为商家售价是固定的，前期就发的话成本就比较高，所以越往后螃蟹越便宜。

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　　除了预约难、发货拖，如果有人最终提货成功，还有第三招——“纸上得来终觉少” 。采访人员在多个电商平台的买家“追评”里发现，反映最多的问题，就是大闸蟹缺斤短两。消费者吐槽，绑蟹的绳子比筷子还粗，而且浸透了水。标注4两的螃蟹，绳子就有1两重。业内人士表示，这也是蟹卡蟹券里，最直接也最容易操作的地方。

　　3 预付费蟹卡存潜在消费风险

　　其实早在十几年前，阳澄湖的大闸蟹养殖户就已经开始使用蟹券蟹卡，最早是为了方便消费者，想什么时候吃或者要送人，随时可以打电话兑换，而商家也会对销量有个预估，减少交不出货或货物滞留的问题。但后来却逐渐被一些商家带跑偏，成了捞钱的手段，引发消费风险。

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　　专家介绍，螃蟹卡券是一种典型的预付费式消费。近年来，从中国消费者协会接到的投诉来看，预付费投诉多且难解决，而蟹券蟹卡比一般的预付费式消费存在的风险更大。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：比如美容美发、健身的，起码还有个店，消费也是具有一定的黏性。而蟹券没有准入的机制，大多数都是在网上卖，消费者不知道它有多大的经营主体，过了两三个月，提货可能就要等一年的时间，在等下一个周期的时候，商家在经营过程当中存在很大的变数。