川观新闻|投诉量同比增长近5倍，这些教育培训的“坑”你遭遇过吗？【案例三】消费者王某于2020年7月19日

：原题为_川观新闻|投诉量同比增长近5倍，这些教育培训的“坑”你遭遇过吗？。
2020年第三季度，四川全省消委组织共受理教育培训类投诉239件，与去年同期相比增长近5倍——10月12日，针对教育培训类投诉增长态势，四川省消委进行了专题分析。
【川观新闻|投诉量同比增长近5倍，这些教育培训的“坑”你遭遇过吗？】当今社会，教育培训成为众多家庭培养子女成才和个人谋划职业方向的头等大事， “望子成龙、望女成凤” ， “技多不压身”等传统理念导致各种考级考试、升学考试、技能培训等成为众多家庭教育的“标配” 。教育培训需求量的增加，催生了市场上名目繁多的培训课程套餐，也形成了一个规模庞大的消费市场，涉及门类不仅众多，而且时间跨度较长，随之而来也面临着相应的消费陷阱。
省消委分析发现，消费者反映的教育培训类问题主要集中在：
一是个别经营者做出诱导性宣传，向消费者承诺全额返现或者赠送高额奖品，消费者购课之后，经营者未兑现承诺或者擅自改变返现规则；
二是缴纳一定时限的报名费后，经营场所突然关闭或经营主体变更等，导致教育培训无法进行；
三是培训机构收费不透明，涉嫌捆绑、强制消费；
四是利用不合理格式条款限制、甚至排除消费者退费权利；
五是受疫情影响，原本线下培训改为线上进行，培训效果有差异，消费者提出退费、变更培训服务等，经营者以各种理由拖延、拒绝等。
省消委还选出了5大相关案例，提醒消费者檫亮眼睛，避免掉入教育培训的“坑” 。
【案例一】
成都某科技有限公司（以下简称经营者）通过自身微信公众号和第三方平台运营商微信公众号合作，向消费者售出英语课程，经营者承诺“打卡0元学，还送超值礼物” ，消费者只需支付998元购买半年课程，按照规则打卡即可全额返现。经营者之前允许小朋友家长代打卡，后期擅自更改规则，不允许小朋友家长代打卡，后续返现中，经营者以此为由，拒绝返现，导致大量消费者投诉。
成都市高新区消费者协会多次约谈公司负责人，督促其认真对待消费者诉求，根据国家《消法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”之规定，要求其妥善解决好退款纠纷。
经营者已根据审核标准在8月15日前返现审核完毕，未通过审核标准的，经营者给出解决方案：购买半年课程的，代打卡次数10次及以内的用户，获得价值998元的学英语系统L2（包含138课时）+价值699元的阅读笔1支；代打卡次数大于10次的用户，获得价值998元的学英语系统课L2（包含138课时）。经营者表示消费者购买1年课程和2年课程的，购买页面有3日后无法退款的告知提示，消费者可以按照打卡规则继续学习进行打卡，到期将会返现，中途不能退费。
【案例二】
2020年6月20日，消费者李先生在四川省攀枝花市某体能馆办了一张500元的会员卡为自己的孩子进行羽毛球训练，后因场地转让换了老板，原本打羽毛球的场地变成了少儿培训场地，消费者打算退还会员卡里剩余的费用420元，体能馆提出将留下来的货品进行抵押的方案，消费者不同意，遂投诉至攀枝花市消委会。
经调查，消费者反映的情况属实，体能馆擅自更改培训场地，未能向消费者提供约定的服务，体能馆的行为属于单方面违约。
根据《消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定，及《合同法》第八条关于依合同履行义务原则的规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同，体能馆和消费者均应当按照约定的内容履行义务。经调解，体能馆退还剩余费用420元。