北京日报|漏水致楼下房屋受损，石景山信访代理凭这俩字解决四个月邻里纠纷今年5月

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今年5月，石景山区金顶街模式口北里小区三层的一位住户家中水管崩裂，漏水长达十多个小时，导致楼下两户居民房屋受损严重。然而在赔偿时，三方业主很长时间都未能协商一致，矛盾不断升级。无奈之下，一层业主杨女士将自己的遭遇反映给了石景山区信访办。
石景山区信访办接到杨女士诉求后，发现这一纠纷涉及多方利益，责任认定上也有难度，为了让杨女士和她的邻居们在少跑腿的情况下尽快解决纠纷，区信访办将信访诉求交转到杨女士居住小区所处的金顶街街道办事处，由街道信访部门代理解决此事。
街道信访代理室工作人员马上赶赴实地调查，获知二层业主孟女士家受淹程度最重，客厅、厨房、卧室、洗漱间无一幸免。一层业主杨女士家的家具、壁纸也有被水浸泡过的痕迹。工作人员还了解到，这起漏水事件，可以说在涉及邻里纠纷的诸多案例中是有一定代表性的。三层业主的房屋并非自住，最近两年委托给了一家房地产公司负责日常管理。三层业主认为，漏水的问题应该由该房地产公司负责，因此楼下邻居找到三层业主后，赔偿的意见发生分歧，无法认定责任，导致自行协商失败。
于是，信访代理室工作人员找来了街道司法所的同志，牵头展开调解工作。“我们经过走访发现，三层业主的委托协议在今年1月已经到期，双方并未续约，只是钥匙还由该房地产公司掌管。从法律角度讲，三层业主应该自行承担责任。”经过负责调解的街道司法所工作人员陈彩英多次讲解，三层业主逐渐认可了自己需要承担责任的事实。
随后，陈彩英与其他业主分别取得联系，了解各方诉求后，先后数次展开调解，引入“石景山区在线矛盾调解平台”上的案例和相关法律知识，引导三方在合理诉求范围内，达成统一的解决方案。经过近半个月的协调，二层业主与三层业主终于达成了赔偿意向，双方签署《调解协议书》。
但剩下的一层业主还不同意。因为一层受损程度较二层较轻，但业主提出的费用远高于二层业主，双方僵持不下。工作人员多次“背靠背”联系双方，调解矛盾纠纷，但一次次碰壁，问题拖到了9月份。
工作人员在接触双方过程中发现，双方都多次提到一个词“诚意”，都认为对方没有解决矛盾的“诚意”。问题之所以迟迟得不到解决，就差在“诚意”上。于是，调委会从“诚意”下手，让矛盾双方找到一个都认识并信任的第三人，这才逐渐把双方的心结打开，从而化解了矛盾。终于，在调委会的见证下，一层业主杨女士与三层业主也签署了《调解协议书》。至此，历时4个月的调解终于画上了圆满的句号。
（傻大方_原题：从“诚意”下手，信访代理解决房屋漏水烦心事历时四个月邻里纠纷终化解）
【北京日报|漏水致楼下房屋受损，石景山信访代理凭这俩字解决四个月邻里纠纷】来源：北京日报孙延安李祥禄