长三角|中秋国庆假期长三角市场消费潜力持续释放
_本文原题为 中秋国庆假期长三角市场消费潜力持续释放
中秋国庆假期长三角市场消费潜力持续释放 假日消费维权总体保持平稳
中新网上海10月10日电 (采访人员许婧)上海市市场监管局10日公布的“2020年国庆中秋长假期间长三角地区和上海市市场监管投诉举报情况”显示 , 长三角市场消费潜力持续释放 , 假日消费维权总体保持平稳 。
2020年中秋国庆长假期间 , 三省一市12315系统共接到投诉举报32182件、解答咨询28915件 , 其中上海市接到投诉举报11959件、解答咨询5235件;江苏省接到投诉举报4097件、解答咨询9884件;浙江省接到投诉举报11239件、解答咨询5401件;安徽省接到投诉举报4887件、解答咨询8395件 。
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2020年中秋国庆长假期间上海市市场监管投诉举报热点示意图(单位:件) 。 上海市场监管局供图
从投诉举报涉及消费方式看 , 线上消费诉求占66% , 线下消费诉求占34%;从涉及行业看 , 主要涉及一般食品、服装鞋帽、餐饮住宿、家居用品、互联网服务等;从反映问题看 , 主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题 。 今年以来 , 三省一市市场监管部门加强协同、精准衔接、相互赋能 , 疫情联防联控取得显著成效 , 市场监管和消费维权总体保持平稳有序 。
随着长三角一体化发展战略深入推进 , 长三角地区市场消费能级不断提升 , 消费潜力持续释放 , 消费者维权需求愈益迫切 , 需紧扣一体化和高质量两个关键词 , 进一步深化长三角市场体系一体化建设 , 打响满意消费长三角品牌 , 为长三角地区率先形成新发展格局、打造全国高质量发展样板区营造良好市场消费环境 。
其中 , 上海市场监管诉求呈现“四个集中” , 上海市民对假日高品质消费需求持续升温 。
数据显示 , 长假期间 , 上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报11959件、解答咨询5235件 。 其中 , 服装鞋帽(1394件)、一般食品(1382件)、家居用品(772件)、餐饮住宿(741件)、互联网服务(642件)等投诉举报量居前 。
上海市场监管部门发现 , 长假期间上海市场监管诉求呈现“四个集中” , 市民对假日高品质消费需求持续升温 。
一是节令性消费诉求相对集中 , 月饼“提货难”等引市民关注 。 长假期间 , 12315热线平台接到一般食品类投诉举报1382件 , 其中涉及节令食品月饼类投诉举报222件 , 主要反映月饼“提货难”“送货迟”“扫码兑换”无果等 。 二是品质化消费诉求相对集中 , 服装鞋帽和家居用品等售后服务品质有待提升 。 长假期间 , 涉及服装鞋帽类投诉举报1394件、家居用品类投诉举报772件 , 主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等 。 三是出行类消费诉求相对集中 , 餐饮住宿和交通运输等线上订单纠纷较多 。 伴随长假“出行热” , 餐饮住宿、交通运输等相关领域消费诉求有所回升 , 分别为741件和407件 , 主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、餐宿服务失约延迟、在线客运退改签争议等 。 四是文娱型消费诉求相对集中 , 网络游戏和文娱体育等消费争议不减 。 长假期间 , 涉及互联网服务(网络游戏等)投诉举报642件、文化娱乐体育类投诉举报429件 , 主要反映网络游戏账号被封、宽带运行不畅、假日健身游乐和观影观剧等消费纠纷 。
据了解 , 目前 , 上述投诉举报均已转送上海各区市场监管部门和消保委协调处理 。 (完)
【编辑:郭梦媛】
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