二三里陕西|回应：工作人员休婚假，安康8年老客户理赔时联系不上平安保险 8月27日

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8月27日，王女士在安康高客站对面倒车时不慎撞伤路边行人，将伤者送入医院之后，王女士多次联系平安保险公司却被告知电话无法接通，这样的态度惹怒了王女士。
王女士的丈夫史先生介绍：“我是2012年买的车，之后8年时间我一直是平安保险的老客户， 8月27日下午6点我老婆倒车出了交通事故，伤者出现肋骨骨折等其他擦伤，我联系到交警和平安保险公司，交警定了我们全责，平安保险工作人员过来拍照留证、留下一个联系方式就走了， 9月3日我们将伤者从高新医院转到五里医院，平安保险工作人员来看过一次之后就失联了，电话一直打不通，期间我还打过几次总部投诉电话并到平安保险公司去过一次，没人跟我讲理赔规则，也没人给我说该咋办，这工作效率太低了。 ”

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自从史先生去过一次平安保险公司之后，该公司就重新给史先生找了个对接工作的人员康斌，但是没过几天，康斌的电话也打不通了，整个十月一假期，直到伤者出院，史先生想联系康斌一起给伤者协商理赔事宜，依旧联系不上。史先生说：“直到10月9日早，康斌才给我回电话，让我准备手续递交给他们，他们开始走理赔程序，这期间我一共支付了1万5千元医药费，我认为工作人员沟通不积极，中间交接工作也不到位，甚至换人处理都没给我通知。 ”
【二三里陕西|回应：工作人员休婚假，安康8年老客户理赔时联系不上平安保险】10月9日，接到电话后，史先生才在工作人员指导下开始准备相关手续和资料。这期间到底发生了什么，导致平安保险工作人员多次失联，客户理赔困难呢？
9日下午采访人员联系到平安保险工作人员康斌，康斌说：“之前对接工作的小邓正好那段时间请了婚假，他把工作移交给了我，十月一期间因为案件量太大，史先生打电话我们没接到，今早我已经主动联系到了他，跟他讲把病例、事故认定书、发票等准备好，一般7个工作日就可以理赔。 ”
10月10日早，采访人员来到中国平安财产保险股份有限公司安康中心支公司，理赔中心客户经理王衍对采访人员说：“史先生的车子出事故之后，我司工作人员去过现场，后来因为休婚假的原因，把工作移交给康斌，前几天下雨气温过低，康斌的手机自动关机所以处于失联状态，昨天早上已经主动给史先生回过电话，并且进行指导了。 ”
华商采访人员李程

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