快递|女子网购同城连衣裙，快递20多天都没到？卖家：你自己反思一下杭州|客服

文章图片

文章图片

导语：各大购物平台都会规定卖家多长时间内发货，快件儿在路上可能会发生各种情况，导致送达时间较晚，大部分的顾客都是可以理解的，但是很长一段时间都没有送达，难免会影响到情绪，有些顾客会直接给出差评。

杭州的小刘在结婚之前给母亲买了一条裙子，本是同城快递，原以为很快就会到， 20多天了，裙子都没到，她联系快递工作人员，却得到了这样的答复，让她非常的生气。
为母亲买裙子， 20多天未送达小刘的老家是北方，她和男朋友商议着要在杭州，也就是他们工作的地方举办婚礼。和父母商议之后，小刘的父母同意了，并要在结婚之前先赶来了杭州。但因为北方比较冷，所以父母来的时候穿的衣服比较厚，小刘就想着给父母买身衣服，以便在杭州穿的舒服，在网上她看中了一款裙子，价值200多元。
小刘考虑着这款裙子日常可以穿，参加婚礼也是比较适合的。下单的时候因为考虑快递需要时间，小刘特意联系客服说明了自己的情况，并且提出希望可以帮助同城发货。当时客服就表示会为她备注的。
直到结婚那天， 20多天过去了，母亲的衣服竟然还没到，换做任何人都会很生气吧。但是卖家却称快递是他们无法控制的。出现这样的问题，虽然卖家的确无法控制快递，但是也应该很好的和买家沟通并且解决，对方却让小刘好好的反思，跟她没得聊。
快递：卖家已拦截直到联系快递工作人员才知道包裹被卖家拦截了。为什么在自己支付后卖家拦截包裹，拦截后难道不应该联系买家协商问题吗？但是小刘从来没有接到过卖家的通知。小刘觉得既然衣服被拦截了那自己也就不要了，但退款申请一直没有被通过，后台系统还显示：交易已完成。
记者为了帮助小刘处理问题联系了店铺负责人，对方则称他在外地对这件事情不是很清楚。还说客服不可能突然态度转变的很恶劣，肯定是小刘与其交流的时候她的情绪没有控制好的问题。但无论如何最终同意了办理退款申请。
出现这个问题顾客难免会情绪不好，这也是需要客服多多包容的。因为衣服没有准时到达，婚礼当天小刘的母亲也没有穿上这条裙子，难道还需要小刘感恩戴德吗？
文案丨耕野
编辑丨蓝逸飞
【快递|女子网购同城连衣裙，快递20多天都没到？卖家：你自己反思一下】（部分参考来源：浙江电视台）