亚信科技建设数据驱动的智慧型CRM，助力保险企业数字化转型( 二 )

1、以客户为中心的IT能力建设
“以客户为中心”不仅仅是提供更好的保险产品和服务,更重要的是要结合客户痛点,提供针对性的方案。过去以保单为中心的业务设计和应用系统架构,逐渐向“以客户为中心”的方向转变,建设客户资源管理系统,实现客户信息的整合与数据治理,规范客户与险企的关系,建立起基于生命周期的有效连接管理。在IT落地的同时,反向推进相关管理规则的改变,间接推动客户“去私有化” 。
2、大数据能力建设助力精准营销和市场拓展
增量市场规模逐渐减小、竞争日渐加剧,特别是局部区域市场,有购买潜力的客户有限,保险业务靠传销式拉人头变得越来越难。部分险企通过大数据平台建设,形成数据分析和精准定位能力,进而制订有针对性的营销策略,实现对已有客户的充分价值挖潜。
3、尝试跨机构的客户资源共享、拓展客源
部分多业务和集团性保险企业,在进行跨机构客户资源共享尝试,包括标签信息共享或联合营销,如中国平安、人保集团、中国人寿、中邮保险等企业,但出于对信息安全方面的担忧,目前大家都比较谨慎。另一方面,由于保险业务的固有特点,一定程度上来说客户归属于保险外勤人员,利益分配和协调是推广过程中面临的挑战。
4、重视客户忠诚度管理
通过建设会员积分系统和完善客户分级管理,提供客户回馈或者维挽服务,从而强化公司品牌认知,增强客户粘性,辅助客户引流,协助实现客户续保、追加销售、交叉销售等业务目标。
5、重视内外部客户体验
系统使用人员包括险企管理人员、内勤、外勤以及保险客户,使用人员年龄、文化程度跨度都比较大,系统的方便易用性、稳定性尤为重要,好的设计能降低推广难度和后期的运维支持成本。
6、以新技术应用贯穿业务场景
很多保险企业因应云计算、大数据、车联网、人工智能、区块链等新技术的发展,在金融领域展开了创新实践,将新技术的应用推广与具体业务场景进行匹配,通过相关的系统建设或能力集成,实现业务流程打通,达到业务拓展、降本增效的目的。
7、与信息技术公司结盟
不是所有的保险企业都有平安集团那样强的IT技术实力或全面的新技术跟踪能力,大部分险企需要借助专业IT公司的技术能力,支撑数字化转型这样复杂的战略落地,甚至与IT企业签订战略合作协议、实现共赢,太平洋保险、人保集团、国寿等都在这方面进行着广泛合作。同样,各种小型险企业也在积极探索符合自身特点的数字化转型战略。
亚信科技助力保险企业数字化转型
当前,面临来自内外部的数字化转型压力,保险企业应采取“以客户为中心”理念,重视客户忠诚度和客户体验,通过应用新技术、加强IT能力建设,推动企业数字化转型,助力业务发展。
亚信科技AISWare CRM着眼于客户“全生命周期”的建设模式,致力于帮助险企实现“知客户”、“优服务”、“智运营”三大业务目标,助力保险企业建设数据驱动的智慧型CRM系统,目前,已经成功应用于多家保险企业的客户资源管理中。

本文插图
基于客户“全生命周期”的智慧型CRM框架
关于亚信科技
亚信科技控股有限公司(简称:亚信科技,股票代码:01675.HK)始于1993年,2018年12月19日成功在香港联交所主板上市,是领先的软件产品、解决方案和服务提供商,领先的云网一体管理服务提供商,致力于成为5G时代大型企业数字化转型的使能者。
公司积极拥抱5G、云计算、大数据、AI、物联网等先进的技术手段,沿着“一巩固、三发展”的战略决策,依托产品、服务、运营和集成的能力,在传统业务方面,以5G为契机,全面布局,提升效能,巩固BSS市场的领导地位,在新兴业务方面,力争5G OSS网络智能化、DSaaS数字化运营服务、企业上云及垂直行业领域快速规模化发展。同时,公司将与业界伙伴共同建设生态体系,持续推动商业模式转型,为企业数字化转型和产业可持续发展贡献出亚信科技的力量。