汽车金融企业拥抱电子合同上上签助力打通业务最后一公里

为方便客户购车贷款,汽车金融公司应运而生。相较于银行贷款,汽车金融公司的信贷方式更为灵活,对贷款人的信用要求门槛也更低,成为不少消费者购车贷款的新选择。而汽车金融公司也越发重视用户服务体验,通过引入电子签约技术将原来的线下签约环节迁移至线上,减少客户的到店次数,保证客户高效便捷地完成购车。
电子签约成为汽车金融行业最佳选择
随着不同汽车金融服务机构基础产品逐渐趋于标准化、同质化,汽车金融公司开始将目光转向关注用户运营和用户服务。传统纸质签约无论对购车者还是对企业来说,不仅耗费双方较多的时间成本,还会带来法律风险。电子签约不仅能够提升用户购车体验,还可以帮助汽车金融公司实现全流程智能化和无纸化,成为汽车金融行业规避风险、智能化管理的最佳选择。
传统纸质签约场景下,消费者至少需要到店3次才能完成贷款购车。从现场试驾、决定购车、提交贷款申请、4S店工作人员内部走流程、购车人签署相关合同协议、等待贷款审批、审批通过后再到店签署贷款协议,整个过程复杂且耗时,且消费者现场签署时往往无法仔细阅读条款。除了影响客户的购车体验,引导客户线下签署贷款协议对4S店的工作人员而言同样也是不小的负担,流程繁复且容易出错。

此外,汽车金融行业对风控的要求极为严格。汽车金融公司主要服务地域、资质、购车习惯各不相同的C端客户,潜在风险很高。电子签约的出现可谓的出现补全了汽车金融数字化回溯链条的重要一环,从业务申请到贷款结束,每一个节点都可以做到数字化追踪,降低法律风险。
上上签助力奇瑞金融服务体验升级
奇瑞徽银汽车金融股份有限公司(以下简称奇瑞金融)就是一个较为典型的例子。作为中国银监会批准的首家自主品牌汽车厂商与本土银行合资成立的汽车金融公司,奇瑞金融直接服务奇瑞旗下全国直营4S店和加盟店的汽车销售金融贷款服务业务。为实现个人贷款业务全流程线上操作,增强风控水平,保证客户高效便捷地完成购车环节,奇瑞金融引入了上上签电子签约。

引入上上签后,客户在奇瑞金融的购车流程得到了极大的优化:客户只需到店1次,决定购车后,可以自行登录奇瑞金融微信小程序线上办理贷款业务,并根据上上签平台的签约指导、阅读内容、实名认证、自动提示签署位置等功能顺利完成签约;客户签署成功后,奇瑞金融会将所有实名签署的信息同步至芜湖中院的电子证据存证系统进行同步存证。
对于客户而言,线上签约可以充分阅读每个条款,签署完之后也能随时下载合同,整个流程操作便捷、安全可靠,极大地优化了签约体验。对于奇瑞金融而言,业务流程效率的提升提高了客户服务满意度,电子签约合同数据由权威数据源校验真实性,从源头上避免合同信息错漏,降低法律风险。
奇瑞金融相关报道显示,电子签约技术不仅提升了企业的放款效率和风控水平,还实现了个人贷款业务全流程的线上操作,大大提高了客户服务满意度。在近期的2020年第五届中国汽车金融国际峰会上,奇瑞金融凭借在客户服务领域中的出彩表现荣获最佳汽车金融服务创新奖,得到了行业和客户的双重认可。

图片来源:奇瑞控股官微
统计数据显示,汽车金融行业绝大部分利润来自C端客户,企业需要不断优化产品和商业模式、持续改善客户体验。以上上签为代表的电子签约平台以完善的汽车金融场景解决方案,助力打造线上线下一体化的汽车金融服务生态,成为汽车金融行业智能化升级的最佳选择。

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