部署|中国人寿寿险公司抗击新冠肺炎疫情纪实( 四 ) 防疫|部署|工作领导小组|精神|科学|观

文章图片
绷紧弦拉满弓，奋力答好扶贫"收官之卷" 。今年是全面建成小康社会目标、脱贫攻坚决战决胜之年。中国人寿寿险公司坚决克服疫情不利影响，不停顿、不大意、不放松，坚持战"疫"战贫两手抓。扶贫不断档。 464名挂职扶贫干部就地兼任防疫队员， 1482名扶贫工作人员坚守扶贫点。截至6月30日，公司向贫困群众、扶贫干部捐赠保险10万份，向扶贫点捐款(捐物)38.2万元。特别是湖北省分公司广泛动员力量，积极参与疫情防控和扶贫攻坚，谱写了新的英雄赞歌。大力推进中国人寿"扶贫保"工程。着力实践党建扶贫引领、保险扶贫产品、金融扶贫服务、产业扶贫投资、扶贫教育培训、社会扶贫公益等六大精准扶贫体系。积极推进"三区三州"等深度贫困地区114个帮扶项目。为贫困人口和临贫人员累计提供近20亿元医疗费用补偿和保险服务。
人民至上，守护安康：积极践行服务承诺，全面升级客户服务举措，打造客户满意品牌

文章图片
坚持以客户为中心，服务更通畅、快捷、智慧。中国人寿寿险公司及时响应疫情期间客户服务需求，加速创新线上服务内容，推动客户服务向线上化、智能化、生态化转型升级。推出"不见面"线上办服务。 1月22日，紧急保障湖北95519率先实施并实现全员居家办公，随即全国推广， "不见面"也能满足客户服务需求，同时实现7×24小时"不掉线"的联络服务与联络中心人员"零感染" 。强化互联网远程业务办理服务。加强互联网线上服务引导，大力推广寿险APP服务应用，优化客户注册登录规则，确保客户线上访问通畅。客户"不跑腿"实现业务办理。客户可通过寿险APP获取线上服务，续期交费、借款还款、生存金领取等90%保全服务，足不出户就可实现自助办理;e店保全管家为销售伙伴与客户搭建线上沟通交流的桥梁，具备续期交费提醒、康悦续保、满期金领取提醒等七大功能。
开辟绿色理赔通道，理赔更快捷、温暖。第一时间启动理赔应急机制。 1月20日，在国务院下达重视疫情和人民生命健康的指示的当天，中国人寿寿险公司立即发布理赔应急预案，以"全面提升客户保障"为立足点，制定了"多渠受理报案""主动寻找出险客户""建立理赔绿色通道""取消定点医院限制"等四项针对性措施。 1月22日，基于疫情发展，公司再次迅速行动升级服务举措至八项，新增了"取消纸质版理赔申请资料""取消等待期限制""取消药品及诊疗项目限制""取消免赔额"等"四取消"举措。全力保障理赔快捷服务。中国人寿寿险公司通过与医院、医保、第三方数据公司合作，主动为客户提供理赔直付服务;连续制定并下发了"四项理赔实务规则" ，简化手续和流程，加快处理时效;公司系统内两千余名理赔人员通过远程办公实时处理赔案，原则上理赔案件做到日清日结;最快新冠肺炎理赔案件从申请到保险金到账仅用时30分钟。
上半年，中国人寿寿险公司赔付件数达到670万件，为客户及时送上救急钱、治病钱、养老钱，理赔申请支付时效同比提速13.2% ，使客户在这个有"距离"的春天里，随时随地感受国寿服务的温暖。
中国人寿寿险公司表示，公司将继续大力弘扬伟大的抗疫精神，以高质量发展为根本要求，持续推进重振国寿战略部署，坚持"三抓三强三稳"的工作思路，稳中求进、提质增效、转型升级，为守护人民群众美好生活，打造国际一流寿险公司，在奋力实现决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚目标任务，全面建设社会主义现代化国家的新征程历史伟业中作出应有贡献。