亚信科技：建设数据驱动的智慧型CRM，助力保险企业数字化转型( 二 ) 　　保险行业数字化转型面临着业务、技

保险行业应对数字化转型的策略探究
面对内外压力，无论大型保险机构还是中小险企都在布局自己的数字化转型之路。与同属于服务行业的电信、银行和证券业相比，保险业务相对传统和保守，在推进过程中力求稳妥，大多采取渐进策略推动数字化转型，并通过相关IT系统建设和升级改造进行落地和支撑。下面总结了部分国内险企的数字化转型对策。
1、以客户为中心的IT能力建设
以客户为中心不仅仅是提供更好的保险产品和服务，更重要的是要结合客户痛点，提供针对性的方案。过去以保单为中心的业务设计和应用系统架构，逐渐向以客户为中心的方向转变，建设客户资源管理系统，实现客户信息的整合与数据治理，规范客户与险企的关系，建立起基于生命周期的有效连接管理。在IT落地的同时，反向推进相关管理规则的改变，间接推动客户去私有化。
2、大数据能力建设助力精准营销和市场拓展
增量市场规模逐渐减小、竞争日渐加剧，特别是局部区域市场，有购买潜力的客户有限，保险业务靠传销式拉人头变得越来越难。部分险企通过大数据平台建设，形成数据分析和精准定位能力，进而制订有针对性的营销策略，实现对已有客户的充分价值挖潜。
3、尝试跨机构的客户资源共享、拓展客源
部分多业务和集团性保险企业，在进行跨机构客户资源共享尝试，包括标签信息共享或联合营销，如中国平安、人保集团、中国人寿、中邮保险等企业，但出于对信息安全方面的担忧，目前大家都比较谨慎。另一方面，由于保险业务的固有特点，一定程度上来说客户归属于保险外勤人员，利益分配和协调是推广过程中面临的挑战。
4、重视客户忠诚度管理
通过建设会员积分系统和完善客户分级管理，提供客户回馈或者维挽服务，从而强化公司品牌认知，增强客户粘性，辅助客户引流，协助实现客户续保、追加销售、交叉销售等业务目标。
5、重视内外部客户体验
系统使用人员包括险企管理人员、内勤、外勤以及保险客户，使用人员年龄、文化程度跨度都比较大，系统的方便易用性、稳定性尤为重要，好的设计能降低推广难度和后期的运维支持成本。
6、以新技术应用贯穿业务场景
很多保险企业因应云计算、大数据、车联网、人工智能、区块链等新技术的发展，在金融领域展开了创新实践，将新技术的应用推广与具体业务场景进行匹配，通过相关的系统建设或能力集成，实现业务流程打通，达到业务拓展、降本增效的目的。
7、与信息技术公司结盟
不是所有的保险企业都有平安集团那样强的IT技术实力或全面的新技术跟踪能力，大部分险企需要借助专业IT公司的技术能力，支撑数字化转型这样复杂的战略落地，甚至与IT企业签订战略合作协议、实现共赢，太平洋保险、人保集团、国寿等都在这方面进行着广泛合作。同样，各种小型险企业也在积极探索符合自身特点的数字化转型战略。
亚信科技助力保险企业数字化转型
当前，面临来自内外部的数字化转型压力，保险企业应采取以客户为中心理念，重视客户忠诚度和客户体验，通过应用新技术、加强IT能力建设，推动企业数字化转型，助力业务发展。
亚信科技AISWare CRM着眼于客户全生命周期的建设模式，致力于帮助险企实现知客户、优服务、智运营三大业务目标，助力保险企业建设数据驱动的智慧型CRM系统，目前，已经成功应用于多家保险企业的客户资源管理中。

基于客户全生命周期的智慧型CRM框架
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亚信科技控股有限公司(简称：亚信科技，股票代码：01675.HK)始于1993年， 2018 年12 月19日成功在香港联交所主板上市，是领先的软件产品、解决方案和服务提供商，领先的云网一体管理服务提供商，致力于成为5G时代大型企业数字化转型的使能者。