辽宁日报|搭建一个平台架起一座桥梁 “利用大数据工具对群众诉求综合分析

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“8890 ，还真是一拨就灵。 ”9月29日傍晚，在鞍山市岫岩满族自治县三家子镇高家村，村民孙莉拧开水龙头，一边洗菜准备晚饭，一边和采访人员聊起来。
“你看现在这水冲吧，两三个月前可不是这样，那时候水流特别小，着急用水很费劲。 ”孙莉说，大伙儿抱着试试看的想法拨打了8890 。
“接到求助电话，我们第一时间上报县委，按照县委尽快解决群众吃水问题的要求，镇政府派专人到现场勘查，锁定管网老化、漏点较多等原因，决定重新打一口井。 ”岫岩县政务服务中心副主任赵中言介绍，镇政府投入资金16万元，铺设管网4000多米，解决了近600人吃水难的问题。
【辽宁日报|搭建一个平台架起一座桥梁】抓住民生诉求“小切口” ，着力做好社会治理“大文章” 。鞍山市8890不仅是一部热线电话，而且已成为解决民生问题的大平台。
去年年初开始运行的8890民生平台，整合了民心网、12345政府服务热线、市长信箱及100多个政府部门热线电话，解决群众诉求、化解社会矛盾实现了一站式、全口径、全天候。
在市级层面，鞍山市通过8890平台为群众提供政务服务和民生服务，实现十大类41项民生服务“掌上办”“一指通”；在社区层面，全面推广“8890幸福驿站”综合体治理模式，为群众提供便捷优质高效的服务。目前，全市359个社区均已建成“8890幸福驿站” ，年底前将覆盖全市827个村。
同时，依托智慧鞍山建设，形成全市统一的“数据库”“问题池” ，建设社会治理“云上鞍山” ，构建完整的市域社会治理智能化体系。
根据8890平台大数据分析研判，鞍山市研究解决了住宅维修专项资金使用难等16类共性问题，出台制度文件129个，实现办理一个案例、解决一类诉求。
“利用大数据工具对群众诉求综合分析，就共性问题制度化解决，实现社会治理的主动、精准、智能化。 ”鞍山市委政法委副书记吴长涛介绍。
目前，鞍山8890平台每日有效诉求量在2000件以上。自2019年1月1日运行以来，已累计受理群众诉求72万件，办结率达99% ，群众满意率达97% 。
平台运行良好，社会安定有序，离不开完善的制度设计和创新机制。 8890平台运行之初，鞍山市创新建立了党领导下的群众工作体制机制，设立“一委一办一中心” （群众工作委员会、群众工作办和群众工作服务中心）的组织体系，确保组织领导和运转高效。各县区、开发区均设立8890平台工作站，市直、县直部门及乡镇、街道设立666个平台联网点，形成市、县区、乡街三级办理体系，确保群众诉求有承接主体和落实单位。
同时，建立了约束有力的考核评价机制。 8890平台全过程留痕、全过程监督，以“抽查+回访”形式直接联系群众，让群众进行评价，群众诉求办理情况成为各部门重要考核指标。
“暴露问题不可耻，解决问题最重要，为民办事最光荣。 ”通过8890平台，鞍山市在解决群众诉求的同时满足群众需求，在党和政府与群众之间架起一座沟通互动的桥梁，提升了社会治理现代化水平和服务群众能力。（采访人员赵静陈博雅）

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