守支农初心，担支农使命——农发行漳浦县支行服务乡村振兴纪实中国农业发展银行|服务乡村振兴的银行

中国农业发展银行服务乡村振兴的银行，这是中国农业发展银行的办行理念，也是农发行漳浦县支行一直坚持的初心和使命。建行以来，漳浦县支行始终坚决服从和服务于国家宏观调控，全面落实国家各项强农惠农政策，把实现良好的社会效益作为最重要的价值追求，把保障国家粮食安全、支持粮棉油收储做为最基本的使命职责，把大力支持农业农村基础设施建设，改善农村生产生活条件作为最坚定的奋斗目标，早谋划、抓举措、重实效，全力助推漳浦县民生条件改善和地方经济发展。
一、发展为要，倾心支农谋发展
农发行是政策性银行，支农为国、立行为民是农发行的立行宗旨，也是农发行业务经营管理的最大价值追求。农发行漳浦县支行成立以来，认真按照上级行服务乡村振兴战略的部署要求，积极开展项目营销，着力强化政银企合作，业务经营取得良好成效。一是积极支持开展粮食储备工作，保护种粮农民利益，保证我县粮食安全。二是重点支持漳浦旧城改造等基础设施建设。 2010年成立至今，先后投放7.2亿元支持漳浦旧城改造共计17个片区改造、5个项目共计4.74亿元用于地方水利，粮仓、道路等基础设施建设的基础上， 2019年又新增获批2个项目共计9.71亿元，用于地方农村公路等基础设施建设，全力助推地方脱贫攻坚、乡村振兴和区域发展，获得了地方政府的高度评价，先后连续两年获得了漳浦县年度五大战役考评先进单位一等奖、2016年度绩效考评优秀单位、2019年度绩效考评先进单位等荣誉称号。
二、服务为重，尽心服务赢赞誉
优质高效的服务是所有营销工作的落地保障，漳浦县支行始终以热情、耐心、细心，专业、专注的服务素养，对企业需备齐的材料，一次性告知，杜绝想起一出是一出的情况发生。一是着力抓学习，漳浦县支行采用员工轮流担任主讲的方式，开展政策制度解读、知识技能学习、培训心得交流、工作点评布置，有效地将上级行的各项制度办法进行理解、消化和吸收，更好地提升专业素养和服务水平。二是不定期对我行员工的服务态度、专业水平向客户进行回访，查缺补漏，更好地与客户增进感情，提升服务。三是该行成立小分队，积极向企业推广网银结算方式，并提供全方位的技术支持，让客户感受到结算的便利，增加服务手段，着力将客户服务好、维护好，不断提高客户满意度。四是做好防疫措施及防控宣传工作。到岗的青年员工，带上口罩，热情服务，做好网点日常业务办理、咨询引导、清洁消毒、防疫知识宣传等工作，为来访客户提供方便、快捷、高效的金融服务。同时，前台青年员工通过微信、电话等渠道，以客户为中心，开展各项远程服务，引导企业线上办理金融业务，有效减少人员集聚，全面保障客户权益。
三、以人为本，强化教育提素质
漳浦县支行立足青年员工较多，岗位经验不足的实际，从青年员工对专业知识的强烈求知欲及对自身岗位操作要点的迫切需求出发，力求做到形式新颖、员工乐见、真出实效。一是集中学习与自主学习并行。即每周不少于一次的集中学习，每周不少于2篇的自学篇目，内容包括政治理论、政策制度、专业条线的业务知识和技能解读，帮助员工了解出台背景、主要内容、修订事项和操作要点等。二是线上线下并行。线上即利用微信平台的受众及使用的广泛、便利性，碎片化学习，主要是对集中学习篇目的再巩固复习，当前跟我行业务相关的较新资讯以及职业道德规范等，鼓励员工以聊天的零压力方式，畅所欲言，实现24小时的在线学习引导；线下即学以致用，付诸实践。对新入行的员工，通过以老带新、指定师傅的一对一模式，有针对性的进行实景教学，同时，同一部门的员工，采用抽签方式，抽取其他员工的工作材料，进行翻阅，及时查缺补漏，共同提高自身的业务知识。三是输入输出并行。由参加上级行培训的员工轮流讲解受训内容、日常业务操作注意事项、收获体会等，主持人进行点评、建议，以助主讲人改进提高。通过输入输出并行的形式，改变了单方向的教学输出形式，使青年员工学有所思、学有所得，极大程度地提高了自身的思考能力、动手能力、讲解能力。目前，青年员工都已经成为各业务条线的骨干力量，建设学习型银行的理念不断深入人心，为支行业务的持续有效发展提供了更加坚实的保障。