扬子晚报|“微笑警察”成长记：常咬着筷子练习，直到露出8颗牙齿 “你好！请坐！”是江苏省宿

“你好！请坐！”是江苏省宿迁市公安局宿豫分局高新区派出所办证服务大厅的女警吴静的“工作法宝”，“微笑服务”是她的“金子招牌”。在平常而又平凡的户籍窗口，吴静默默地奉献了8个年头，由于她待人阳光、真诚、亲切，前来办事的乡亲们都亲切地称她为“微笑警察”。不为人知的是，在她笑容的背后，曾是一次次的艰辛的联系，她常常咬着筷子一次次练习，直到训练露出8颗牙齿为止。

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吴静在耐心地指导办事群众填写表格
“你好！请坐！”她微笑对待每一位办事群众
宿迁高新区派出所辖10个村居，人口近5万，企业440多家，是全区异地身份证、港澳台居民居住证唯一受理点。据统计，在户籍窗口工作八年来，吴静已先后办理居民身份证1万余人，补换户口簿2万多本，迁入迁出2.4万人次，申报入户5000多人，年龄变更56人，项目变更3万人次，核实补登户口6人，受理异地人员身份证831人、港澳台居民居住证34人，接受群众咨询10万余人次，发送、宣讲防范诈骗等宣传单12万张。工作量之大可想而知，但没有出现一例错误，也没有谁投诉不满意。

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吴静站起来微笑接待一位老大爷
【扬子晚报|“微笑警察”成长记：常咬着筷子练习，直到露出8颗牙齿】2015年6月8日，辖区居民樊绍龙抱着试试看的心里，来到高新区派出所办证服务大厅咨询变更年龄的情况。“你好！请坐！”樊绍龙刚走进大厅，吴静就微笑着招呼他坐下，“请问你要办理什么事情？”“我的年龄被你们搞错了，我是51年出生的，怎么比自己的妹妹还小3岁呢？”樊绍龙话语中明显带着情绪，“这不是笑话吗？这与事实不符，请你给改过来。”
接待中，因樊绍龙拿不出相关证据，因此，变更年龄的问题就无法“立即就办”。对此，樊绍龙不满意吴静的解释，便在大厅喊了起来。吴静连忙奔过来，热情地将他引进接待室，请他坐下，给他递上一瓶矿泉水，然后，笑着安抚他，并向他介绍公安机关关于年龄变更的相关政策，最终取得了樊绍龙的理解。随后，吴静经过多方的调查走访、查阅资料，多次联系市局、分局治安支（大）队等相关部门，终于把樊绍龙的年龄问题给解决了，并且很快给他办好了变更后的身份证。
这事让樊绍龙感激不已，以致于他逢人就说：“高新区派出所的吴静，是我所接触过最热情、最笑善、最负责、最主动、最客气的一位警察。她说话做事真的很漂亮，让人敬佩。”
“就是樊绍龙这件事，让我意识到微笑服务和以诚相待有多重要，后来也就一直保持着。”吴静说，不论是生活还是工作，谁都不可能事事顺心的，但对于服务窗口的警察来说，就要放下一切负面情绪，见到前来咨询办事的群众就要主动招呼问好，要微笑对待他们，还要多问多说几句，了解事情的经过，尽量让他们少跑了一趟路，尽快把事情办好。
不嫌苦累，微笑绽放在“无休办证窗口”

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群众为吴静送来锦旗。
在吴静心目中，服务大厅就是一个家，虽然硬件上不能装修得像家一样温馨，但可以从提升服务质量上下功夫。她把所有到这里来办事的群众，都当作是作客的朋友，拿出一颗真诚的心，微笑着请他们坐下，给他们递水，拉些家常呱，不知不觉中就会把他们要办的事情、要知道的事情，聊得清清楚楚。当群众办完事捺过手印后，吴静要及时地递上一张擦手去污的纸巾。这一小小的尊重举动，会让他们感到很温馨，遇上爱夸赞的大爷大妈们，他们就现场直播：“这位大姐态度真好，见人就笑，想得周到，真是个好闺女、好警察。”