爱笑的姑娘|美团外卖骑手们的困惑和烦恼( 二 ) 骑手变骑士

后来我在外面等了将近3分钟，她就给我打电话，她说你在哪里啊？我说，我就在路边啊。她说，那你开车上来门口。门口就离路边10米左右的距离，而且我是不敢停在酒店大厅门口的，毕竟有保安在那里看着，不会让人闲杂人员随便影响的。没办法，我也快车上去把餐饮递给她了。送给她的时候，她发话了:“你送的好快，还没到时间呀？上次有个骑手害我出来外面等半天没见来，所以我～我刚才的态度，不要见怪。 ”我就说:“没什么，我能理解，不过我从来不会让客人等我，或者客人等我的话，我也是事先跟客人说好的～～”这样的客人还好，有些客人干脆什么都不说，或者她(他)在上个骑手那里受的委屈会强洒在下一个骑手身上。所以我们骑手送单的细节和个人综合素质应该高度重视，不能丢失我们服务行业的职业素质，单兵作战能力低，服务态度不好或服务质量不过关，都得改，必须修正，必须改善，刻不容缓马，而且是整体性全面性改，要不然一个老鼠会害了一锅粥。这是多么深刻的教训！！同时也是多么痛的领悟！！
越说越来气，越说越难受，我想说了……新人入职之前必须系统培训，至少要3～5天，必须要跟踪到位，在实践过程中继续加强业务培训，强化我们骑手的责任感和使命感，让他们获取收获感和幸福感。纯属个人看法，大家有什么不同见解，可以跟我私下交流。谢谢