|监管部门首次公布银行业消费投诉情况
信用卡业务、个人贷款业务、理财业务正在成为银行业消费投诉的3个“重灾区” 。
中国银保监会消费者权益保护局日前发布的《关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)显示 , 二季度中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉67248件 , 涉及信用卡业务投诉33732件 , 占投诉总量的50.2%;涉及个人贷款业务投诉15146件 , 占投诉总量的22.5%;涉及理财类业务投诉10612件 , 占投诉总量的15.8% 。
“作为消费者维权的重要途径 , 投诉渠道是否畅通一直备受社会各界关注 , 而投诉内容的新特点、新走向也成为业界不断改进自身服务的风向标 。 ”银保监会相关负责人说 。
从业务类型上看 , 信用卡业务投诉量占比最高 。 涉及信用卡业务投诉33732件 , 占投诉总量的50.2% 。 在涉及国有大型商业银行的投诉中 , 信用卡业务投诉8037件 , 占国有大型商业银行投诉总量的34.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中 , 信用卡业务投诉23914件 , 占股份制商业银行投诉总量的83.3%;在涉及外资法人银行的投诉中 , 信用卡业务投诉282件 , 占外资法人银行投诉总量的75.6% 。
“从实践来看 , 信用卡业务投诉多集中在不透明收费 。 ”北京银保监局相关负责人说 , 比如涉及分期还款费率问题时 , 部分银行并未清楚告知持卡人具体费率 , 或将费率模糊 , 诱导持卡人同意进行账单分期 , 待持卡人发现费用超出预期时 , 常常与银行陷入纠纷 。
涉及个人贷款业务的投诉量占比位居第二 。 二季度 , 涉及个人贷款业务投诉15146件 , 占投诉总量的22.5% 。
在涉及国有大型商业银行的投诉中 , 个人贷款业务投诉2811件 , 占国有大型商业银行投诉总量的12.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中 , 个人贷款业务投诉2097件 , 占股份制商业银行投诉总量的7.3%;在涉及外资法人银行的投诉中 , 个人贷款业务投诉46件 , 占外资法人银行投诉总量的12.3% 。
理财类业务的投诉量占比位居第三 。 二季度 , 涉及理财类业务投诉10612件 , 占投诉总量的15.8% 。
在涉及国有大型商业银行的投诉中 , 理财类业务投诉8835件 , 占国有大型商业银行投诉总量的37.6%;在涉及股份制商业银行的投诉中 , 理财类业务投诉1320件 , 占股份制商业银行投诉总量的4.6% 。
“值得注意的是 , 维权虽然是消费者保护自身合法权益的重要手段 , 但不当维权也面临诸多风险 , 如信息泄露、产生征信污点等 。 ”北京银保监局负责人说 。
【|监管部门首次公布银行业消费投诉情况】近年来 , “代理维权”黑色产业链呈扩张趋势 , 他们往往打着为消费者维权的旗号 , 收取高额手续费 , 煽动消费者反复向监管部门“维权”以从中牟利 , 严重侵害消费者权益 。 因此 , 消费者应通过正当渠道来维护自身合法权益 。
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