银行业积极拥抱数字转型，相芯科技加速智能金融服务升级在过去

在过去，人们来到银行网点的目的非常明确，就是简单的办理业务。但随着金融活动呈现出越来越多的多样性，像存取款、金融理财、风险投资、个人信贷、家庭保险，甚至是缴存水电费、办理ETC等。相应的，这也对金融机构的服务体系提出新要求，如何提升自身的服务等级，向用户提供更专业化的服务，甚至能够挖掘用户的潜在需求，拓展出新的获客渠道并提供个性化的精准营销。

在数据化、智能化等新兴技术的注入下，金融业的运营体系已不再是机械式的一对一业务办理，更多的是像服务业一样，为每一位用户带来全程有关怀、咨询零等待的更高等级的综合性服务。面对这种需求升级，在2017年国务院印发的《新一代人工智能发展规划》中明确指出，要大力发展智能金融，鼓励金融行业应用智能客服等先进技术的发展。因此，应用虚拟人技术，引入智能金融助手，为用户提供包括智能理财、精准营销、娱乐休闲在内的革新型、智能化金融服务体系，成为了解决金融机构智能服务升级的一大趋势。
专注于智能图形技术的创新与应用的相芯科技（FaceUnity），目前已经针对金融行业推出智能化、专业化的金融助手解决方案。相芯科技拥有自主研发的语音动画合成技术（STA），让语音动画合成技术能够赋予计算机实时理解语音内容，并精细驱动虚拟形象说话、动作及情绪表达的能力，推出的虚拟形象不仅可以满足金融机构基于企业形象的个性化定制，同时还可以无缝对接金融企业所亟待升级的智能化金融服务体系，帮助金融机构提升用户的满意度。
精准定位个体用户需求
打造智能金融的差异化服务体系
相芯科技所推出的智能金融助手可应用于多种金融场景，包括网点大厅迎宾咨询、业务办理、产品营销及远程虚拟客服等。
银行网点是最为常见的金融场景，在业务高峰期，大堂经理往往忙的焦头烂额，但也无法满足用户的需求。对于网点大厅迎宾和信息指引的工作，智能金融助手就可以圆满完成任务，既可以在引导办理业务时更规范化服务，为大堂经理分流咨询压力，更可智能识别用户特征，为接下来的业务办理提供参考，甚至可以向用户提供金融建议、推广金融产品。

相芯科技智能金融助手大屏Demo
理财、借贷、转账等常见金融业务，用户已经习惯在自助服务机柜进行办理。如果接入智能金融助手，就可以通过人脸识别对用户进行定位，结合用户的负债、收入、理财偏好等数据信息，进行个性化的理财推荐。结合大屏的特性，智能金融助手在推荐时将以语音加数据可视化的形式，展示更多相关数据报表及风险提示等内容，相比人工纯语言讲解、向所有用户复述相同话术，在营销方面无疑更有效率和效果，用户的接受度更高，金融结构也可以规避潜在风险，彼此双赢。
在这个娱乐化的时代，金融服务也可以拥有自己的娱乐空间。尤其是线下业务场景，在自助服务机柜的大屏幕上添加各种互动抽奖游戏，既可以通过娱乐功能缓解用户的等待焦虑，又可以通过小游戏为金融机构的app、公众号进行引流，为金融企业降低拓客成本、增加营销渠道。

智能大屏为金融机构实现用户娱乐和拓客引流
打通金融行业的数字化、智能化布局
银行业积极拥抱数字转型，相芯科技加速智能金融服务升级■随着网络的高度化普及，网上业务在金融行业的占比越来越大，面对海量的咨询和业务办理，无论是通过语音电话、视频连接还是APP等渠道，应用远程虚拟客服不仅可以极大的节约人力，安全可靠的完成在线身份认证，还可以减少将人工客服从机械的工作解放出来，避免因人为大意造成的工作疏漏，更可以形成统一、专业的业务服务标准。