女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时|女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时也没有接到快递的电话女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时

_本文原题：女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时快递：未贴生鲜面单
据国内媒体报道，近日，湖北武汉的冯女士在网上购买了一些生鲜食品，在派送过程中这些食品被快递员直接放进了丰巢快递柜长达30小时。
冯女士怀疑所购买的生鲜食品已变质，质疑所用的云集APP配送服务存在缺陷。

文章图片
冯女士认为自己所购买的东西均是需要冷冻的食品，在没有电话通知的情况下就被直接放进丰巢快递柜里，这一点让她“无法想象” 。她说，没有接到快递的电话，丰巢发了快递短信，但是自己没有注意看。涉事的中通快递点人员称，
该快件未贴生鲜面单，被视为普通件，所以才被投放到投丰巢之中。若贴有生鲜面单，快递员会第一时间联系客户送件，不会私自放到第三方。冯女士透露，云集APP接到投诉后回应称她所购的商品并没有变质，若其坚持投诉则需要提供全部商品照片作为证据。
同时云集APP方面也以申请退货提供图片不全为由关闭了售后申请。
冯女士则表示，因商品被放进冰箱保存，无法提供照片还原取件时的状况。

文章图片
相关新闻：女子起诉丰巢退0.5元保管费，法院已立案，昨晚丰巢向大众道歉
5月15日，一名女子向法院起诉丰巢，要求退回0.5元保管服务费。
该女子称5月5日，在未通知的情况下，快递员擅自将快递放入丰巢智能柜。
丰巢在并未与她商定及告知快件保管期限和服务计费规则的前提下，在她于合理期限（17个小时）内去领取时，强制收取0.5元快件保管费。
该女子认为在她授权丰巢代为领取快递并同意其计费规则之前，丰巢无权向原告收取任何费用。
此前报道：
丰巢道歉了！免费时长延长至18小时，超时后收费，3元封顶
5月15日晚，丰巢发布说明，向用户致歉并调整服务：免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。
延伸阅读：
国家邮政局约谈丰巢！要求调整完善收费机制，公司负责人这么表示
国家邮政局发布消息称，5月13日，针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。
国家邮政局表示，丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，但在调整过程中，存在着征询意见不足、应对处置不妥等问题。
国家邮政局相关负责人指出，智能快件箱投递是近年来出现的快递末端服务新业态之一，与快递公共服务站投递、快递小哥直接上门投递构成末端服务的主要模式，是畅通微循环的重要设施，有利于保障快递安全运行、提高服务效率和水平。
特别是在疫情防控期间，其“无接触投递”的特性得到广大用户的普遍欢迎。
智能快件箱等新业态的健康有序发展，关系到邮政快递业做好“六稳”工作、落实“六保”任务，关系到消费者合法权益保护，关系到新业态的健康发展，必须高度重视，有序推进。
国家邮政局相关负责人强调，《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。
丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，但在调整过程中，存在着全局站位不高、风险评估不够，征询意见不足、应对处置不妥等问题，应进行深刻反思，汲取教训。
国家邮政局相关负责人提出，当下最重要最急迫的工作是要恢复运行秩序，保障消费者权益，确保末端网络稳定，为各行业复工复产做好 “先行官”“排头兵” 。

女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时|女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时 也没有接到快递的电话

女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时|女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时也没有接到快递的电话