在治理骚扰电话方面 ， 工信部表示 ， 2018年以来 ， 工信部联合教育部、住建部、银保监会等12个部门开展综合整治骚扰电话专项行动 ， 取得一定成效 。 但期间 ， 利用95/96号码拨打骚扰电话问题突出给治理工作带来负面影响 。 分析原因 ， 其中一部分是由于呼叫中心企业守法意识淡薄 ， 重利益轻责任 ， 管理措施不到位 ， 为商业营销企业拨打骚扰电话提供便利 。
今年6月 ， 工信部专门发布《关于加强呼叫中心业务管理的通知》 ， 要求各地通信管理局、运营商、呼叫中心加强骚扰电话治理 ， 保护用户合法权益 。 另要求呼叫中心业务经营者和基础电信业务经营者则立即开展自查自纠 ， 停止违规呼出、违规接入 ， 完善管理制度和技术手段 ， 并于2020年7月30日前整改到位 。

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