永新|小夫妻变合伙人,他们把一锤子买卖,做成“人生”生意( 二 )


他们对待每一个订单都认真而实诚 , 抱着既然接了 , 就不能得过且过、糊弄甲方的心态做 。 找场地、置景、雇模特 , 这些都是他们自己垫钱完成的 。 他们自信地认为 , 凭借自己的摄影水平 , 一定能得到客户们的认可 。
但是 , 现实狠狠地打击了他们 。 两人只会摄影和设计 , 对商业的套路一窍不通 , 刚开始甚至连定金都不要 , 所以经常出现甲方不付款、白忙几个月的情况 。
雪上加霜的是 , 他们的创业资金大多来自借款:花呗、信用卡、贷款 , 加起来每个月都得还一万多块钱 , 两人被压得喘不过气 , 还掉款 , 赚的钱连养活自己都很困难 。 为了还贷款 , 芽仔甚至卖掉了自己心爱的单车 。
“车是两千多买来的 , 只卖了1200 , 不到万不得已 , 谁会把自己最心爱的东西卖掉 , 他失落了蛮久的 , ”桃子说 , “但是我们别无选择 。 ”
卖掉了单车 , 却没有卖掉梦想 。 虽然创业的日子很苦 , 但两个人还是相互扶持着坚持了下来 。 他们的真诚一点点换来了客户的信任 。
“有一个很早就接触到的卖厨房密封罐的客户 , 找我们帮忙拍宣传图 , 做店铺设计 。 刚开始他家的销量也就一两万左右 , 我们帮忙做了宣传图之后 , 销量一下子就飙到了十八万 , ”芽仔说 , “到现在我们还经常联系 , 已经成为朋友了 。 他还时不时给我们介绍新客户 。 ”
就这样 , 工作室在商家中的口碑越来越好 , 老客户会介绍新客户 。 工作室虽然还是缺钱 , 但总算是有了起色 。
2019年 , 桃子和芽仔正式开始备婚 , 两人从备婚中汲取了灵感 , 在给几十家网店拍过宣传图后 , 终于开了一家属于自己的线上店 。
在婚房里拍宣传图
这家网店的主营商品 , 是婚品 。
两人花了几乎一整年的时间在备婚这件事上 , 这个过程并没有想象中的那么简单 。 购买婚品不仅要货比三家 , 要遵循两家的传统 , 还要征求多方意见 。 还有婚礼形式、婚纱、婚宴……谈恋爱是两个人的事 , 结婚却是两个家庭的事 。
但婚品市场却因为备婚产品的特殊性而存在各式各样的问题:因为往往是“一锤子买卖” , 客户难有黏性 , 所以产品质量良莠不齐 , 客服的态度也没有那么热情 。
桃子和芽仔在备婚的过程中也遇到了类似的问题 , 所以他们婚品店的理念与“一锤子买卖”恰好相反 , 两人主张让婚品成为婚礼的延续 。
“有些婚品可能就婚礼当天用一下 , 实用性低 , 也不符合年轻人的审美 , 婚礼结束以后就收起来了 。 我们想做一些既美观 , 又能在婚后生活中发挥作用的婚品 。 这样夫妻在看到婚品的时候 , 就能回想起婚礼的场景 , 它是有温度的 。 ”桃子说 。
一块毛绒绒的地垫、一对圆滚滚的水杯、印着“欢囍”字样的的帆布包……店里的婚品都在清新和可爱中透露着新婚的喜悦 。
开店初期 , 桃芽夫妇当客服的时候发现 , 备婚的主力往往是新娘 , 新郎似乎甚少参与 。 顶着各方压力独自备婚的新娘 , 情绪有时会处于崩溃的边缘 。
他们遇到过一位突然退货的准新娘 , “当时都聊得挺好的 , 突然就说不买了 。 我们就感觉可能是她遇到什么事了 。 ”
安慰和询问后得知 , 这位准新娘平时工作很忙 , 备婚事儿又很多 , 有一天公司加班 , 她给老公留信息 , 让他准备点吃的 , 结果回到家后 , 餐桌上只有一盘土豆丝 。 想起自己的付出 , 备婚时遇到的种种困难 , 积累许久的情绪终于在一瞬间爆发 , 突然不想结婚了 。
两人曾在自己的抖音视频里聊到这件事
“男生可能觉得我都给你做饭了 , 你还想怎样 , 女生可能觉得 , 都要结婚了你还这么敷衍我 , 我根本没有开始婚姻的勇气 。 ”
桃子和芽仔虽然年轻 , 但好歹也是“过来人” , 于是两人分别从男生视角和女生视角帮助准新娘分析如何解决 , “你得让男生参与进来 , ”芽仔说 , “比如一些比较大件的东西 , 或者是男生感兴趣的东西 , 就让准新郎负责 。 ”
和有些婚品店缺乏耐心形成对比的是 , 桃芽夫妇家的客服堪称“保姆级别”:询问准备婚礼时的细节、倾诉婚前的焦虑情绪、征求备婚建议 , 他们不仅仅是卖婚品 , 更像是参与一场婚礼的共建 。 “我们也不愿意找一些很官方、很有经验的人做客服 。 经验只是你的下限 , 不能决定你的上限 , 我们需要客服有共情能力 。 ”