互联网|人民日报：不消费就能点评？“大众”点评是真是假 |人民日报|大众|

_原题为：不消费就能点评？“大众”点评是真是假
随着互联网的发展，餐饮、美容、住宿、玩乐等均可通过网络预订，消费者也越来越依靠网上的信息来选择消费的商家、产品和服务，其中，点评成为了消费者判断的重要依据。然而，在生活服务消费触网的近几年中，点评的真实性也一直备受争议。
商家无奈 “大众”点评真假难辨
近期，《人民投诉直通车》接到大众点评商家刘女士的投诉，称她的线上商店出现一些莫名其妙的差评，同时一些好评也被屏蔽。刘女士表示，入驻大众点评后，已经多次遇到“来路不明的差评” 。 “前段时间，几乎每天一条差评，并且差评的内容十分奇怪，看起来并不像是来店消费过的，并且我曾经根据点评信息查询，感觉有些点评并不真实。 ”
带着对差评的怀疑，刘女士选择了向大众点评申诉，然而，申诉并没有得到明确回应。后来，刘女士发现一则差评中，用户盗用了其他用户的图片，刘女士就此申诉后，平台仅表示无法判断两个有同样图片的用户是否为同一用户，未采纳刘女士的申诉意见。
无奈之下，刘女士通过***《人民投诉直通车》栏目进行投诉。之后，刘女士收到大众点评方面来电，有三条半星差评从精选中移除，但对于对方移除半星差评的原因，大众点评方面表示不清楚、不能回答。
另有一位商家与刘女士有类似的遭遇。该商家指出，一则被怀疑是恶意差评的点评，最终在商家的检索下发现该用户点评中的3张图片均为盗取。商家举证后，平台认定点评违规，但仅屏蔽了图片，未将点评文字屏蔽。大众点评方面表示，去年12月大众点评开展“打击盗图”专项行动，对13万余条盗图或抄袭内容进行了相应处理。此外，大众点评提供的数据显示，点评后台每天收到近千条举报。
针对这一情况， ***采访人员注册大众点评并尝试对商家进行评价，在没有任何消费的情况下，随便点开大众点评上的任意一家店，都可以进行点评，并且可以选择匿名，而用户可以得到相应积分。此外，即便只是浏览过某商家，并未进行消费，大众点评仍然会将这一商家列入用户的“待点评”列表。
采访人员浏览大众点评发现，除了那些被质疑的差评外，也有用户在点评中直接表明自己未在商家进行消费。北京某商场美发店老板对***采访人员表示，点评对商家流量的作用很明显，如果发现差评只能尽量与消费者沟通，但无法判断对方是否真的到店消费过。此外，在公众号“美团大学餐饮学院”发布的《重磅！大众点评评价规则更新》一文中，评论区有不少用户吐槽，在未消费即可点评的机制下，商家容易被随意差评。
实际上，不同用户对商家的体验感受并不一致，好评与差评也总是相伴而生。然而，允许未消费的用户进行点评却让这一情况变得复杂，商家无法确定究竟是真实差评还是恶意差评，由此也产生了一系列的纷争。与此同时，有消费者表示未消费用户的点评弱化了点评的参考意义。然而不只是差评，好评的真实性也有待证实，不少商家也会通过各种方式刷好评、虚标交易量。
平台含糊是否消费不予告知
采访人员就此对大众点评进行采访，询问允许未消费的用户在平台进行点评这一规定的合理性，但对方仅表示用户有权在大众点评平台上发布客观、真实、亲身体验的点评内容。而对于用户的身份界定比如是否在商家有实际消费却未予回答。
采访人员了解发现，大众点评平台虽然允许未消费的用户进行点评，同时也对某些消费形式下的点评进行明确划分，如用户通过大众点评购买某商家团购产品、代金券后的点评可明确标上“消费后点评”标签。
在长期的争议下，大众点评也制定了相对应的规则。采访人员通过大众点评公开的点评《审核规则》了解到，共有“抄袭/雷同点评、不当点评、炒作点评、恶意攻击点评”等8类点评不能通过审核。此外，大众点评还设置了相应的扣分处罚机制。大众点评方面在接受***采访人员采访时表示，大众点评搭建了由近300名工程师组成的诚信团队，负责辨别虚假点评。另据公开信息，截至2019年12月底，大众点评“清风行动”共处理违规评价超过2000万条，处罚违规会员账号逾5万个，处理违规商户逾3万家。