人民网|人民网：不消费就能点评？“大众”点评是真是假 :不消费就能点评?“大众”点评是真是假

本文原始标题:不消费就能点评?“大众”点评是真是假
随着互联网的发展,餐饮、美容、住宿、玩乐等均可通过网络预订,消费者也越来越依靠网上的信息来选择消费的商家、产品和服务,其中,点评成为了消费者判断的重要依据。然而,在生活服务消费触网的近几年中,点评的真实性也一直备受争议。
商家无奈 “大众”点评真假难辨
近期,《人民投诉直通车》接到大众点评商家刘女士的投诉,称她的线上商店出现一些莫名其妙的差评,同时一些好评也被屏蔽。刘女士表示,入驻大众点评后,已经多次遇到“来路不明的差评” 。 “前段时间,几乎每天一条差评,并且差评的内容十分奇怪,看起来并不像是来店消费过的,并且我曾经根据点评信息查询,感觉有些点评并不真实。 ”
带着对差评的怀疑,刘女士选择了向大众点评申诉,然而,申诉并没有得到明确回应。后来,刘女士发现一则差评中,用户盗用了其他用户的图片,刘女士就此申诉后,平台仅表示无法判断两个有同样图片的用户是否为同一用户,未采纳刘女士的申诉意见。
无奈之下,刘女士通过人民网《人民投诉直通车》栏目进行投诉。之后,刘女士收到大众点评方面来电,有三条半星差评从精选中移除,但对于对方移除半星差评的原因,大众点评方面表示不清楚、不能回答。
另有一位商家与刘女士有类似的遭遇。该商家指出,一则被怀疑是恶意差评的点评,最终在商家的检索下发现该用户点评中的3张图片均为盗取。商家举证后,平台认定点评违规,但仅屏蔽了图片,未将点评文字屏蔽。大众点评方面表示,去年12月大众点评开展“打击盗图”专项行动,对13万余条盗图或抄袭内容进行了相应处理。此外,大众点评提供的数据显示,点评后台每天收到近千条举报。
针对这一情况,人民网采访人员注册大众点评并尝试对商家进行评价,在没有任何消费的情况下,随便点开大众点评上的任意一家店,都可以进行点评,并且可以选择匿名,而用户可以得到相应积分。此外,即便只是浏览过某商家,并未进行消费,大众点评仍然会将这一商家列入用户的“待点评”列表。
采访人员浏览大众点评发现,除了那些被质疑的差评外,也有用户在点评中直接表明自己未在商家进行消费。北京某商场美发店老板对人民网采访人员表示,点评对商家流量的作用很明显,如果发现差评只能尽量与消费者沟通,但无法判断对方是否真的到店消费过。此外,在公众号“美团大学餐饮学院”发布的《重磅!大众点评评价规则更新》一文中,评论区有不少用户吐槽,在未消费即可点评的机制下,商家容易被随意差评。
实际上,不同用户对商家的体验感受并不一致,好评与差评也总是相伴而生。然而,允许未消费的用户进行点评却让这一情况变得复杂,商家无法确定究竟是真实差评还是恶意差评,由此也产生了一系列的纷争。与此同时,有消费者表示未消费用户的点评弱化了点评的参考意义。然而不只是差评,好评的真实性也有待证实,不少商家也会通过各种方式刷好评、虚标交易量。
平台含糊是否消费不予告知
采访人员就此对大众点评进行采访,询问允许未消费的用户在平台进行点评这一规定的合理性,但对方仅表示用户有权在大众点评平台上发布客观、真实、亲身体验的点评内容。而对于用户的身份界定比如是否在商家有实际消费却未予回答。
采访人员了解发现,大众点评平台虽然允许未消费的用户进行点评,同时也对某些消费形式下的点评进行明确划分,如用户通过大众点评购买某商家团购产品、代金券后的点评可明确标上“消费后点评”标签。
在长期的争议下,大众点评也制定了相对应的规则。采访人员通过大众点评公开的点评《审核规则》了解到,共有“抄袭/雷同点评、不当点评、炒作点评、恶意攻击点评”等8类点评不能通过审核。此外,大众点评还设置了相应的扣分处罚机制。大众点评方面在接受人民网采访人员采访时表示,大众点评搭建了由近300名工程师组成的诚信团队,负责辨别虚假点评。另据公开信息,截至2019年12月底,大众点评“清风行动”共处理违规评价超过2000万条,处罚违规会员账号逾5万个,处理违规商户逾3万家。