产业气象站|竟找不到一个人工客服，是我充值不够吗？，五万亿市值的腾讯腾讯

腾讯，中国互联网巨头，全球前十大市值的互联网企业，竟然找不到人工客服！全程是机器人在跟你兜圈子，别说找人工客服了，连个人工客服的电话你都找不到！

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上个月，我外甥趁我姐姐熟睡的时候，偷偷爬起来用我姐姐的手机玩吃鸡游戏，一晚上时间误充了5000多块钱买了什么券，找腾讯退，找不到电话，好不容易找到了反馈入口，上传各种证件就不说了，一等就让等十天半个月。

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十天半个月后，告诉你资料不齐全，需要补充新的材料，这些明明可以一次性弄完的事情，要你弄两三次，而且有的证件根本就没有，也没办法提供，但他就是以此来拒绝。来来回回捯饬了三四次，也没弄对，想打电话找腾讯官方咨询，但任凭你怎么找，你都找不到人工客服，费劲吧啦的最后又绕回到人机交互的页面，和机器人对话。

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这样一个市值超过5万亿的公司，一个全球市值排行前十的公司，就没有一个人工客服吗？还是说有了机器人，就不需要人工客服了？这种看似高科技，实际上交互起来牛头不对马嘴的机器人，不但没有丝毫的提高用户体验，反而阻碍了用户和消费者，是服务意识的退步！
【来源：聚焦星世界】
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