薄情先生|21岁男子微信被封从腾讯大楼坠亡！跳楼当天自助解封，获15万人道主义赔偿 8月25日

8月25日，深圳市民唐仁(化名)反映21岁的弟弟从腾讯用户接待中心顶楼坠亡，唐仁称弟弟此前微信曾被封号，多次申诉无果，其店面在封号后无法正常收款，弟弟前往申诉是想弄明白账号为何被封。腾讯一内部人士表示，其弟涉违规被封几日后可解禁。经警方调查确认，坠楼者系属于自杀。
【薄情先生|21岁男子微信被封从腾讯大楼坠亡！跳楼当天自助解封，获15万人道主义赔偿】死者的哥哥称，他弟弟开店，因为封号无法正常收付款和工作，从机器客服也无法得知封号的原因，去了腾讯公司也没有得到解决，最终寻了短见。
腾讯调查后声明，封号的原因是男子的言论涉及色情骚扰，将出于人道主义赔偿15万元，需要逝者家属承诺签订不追究责任书。
据调查，坠楼者的微信账号于8月12日由于被人举报色情骚扰，微信官方根据用户举报举证和网络平台管理规范，予以72小时短期封号，于8月25号到期之后即可自主解封。腾讯相关工作人员透露，以上信息在登陆页面已有明确提示。
人命由谁负责？男子是由于色情骚扰而封号，这种处理本身是合法合理的。但是谁会为一个习以为常的网络言论管理而如此不理智呢？管理人员的处理方式也应是重要的案件细节。
腾讯方面的封号处理是否存在细节公开不到位？大部分互联网采取机器客服服务客户，但机器客服始终无法完全了解事件经过，且解封操作繁琐，导致部分使用者独自解封存在困难。每一个细节出现问题，都是在损害消费者的利益。在巨头企业垄断资源的今天，大而不倒并不是神话，反而更需要第三方的监督。每个普通消费者的权利，更应该获得保护。
除了男子自身的心态问题，可能处理问题途径的有限同样令男子无法接受。跳楼事件是否存在其他责任，警方仍在调查中。
事件背后的消费者诉求在男子封号跳楼事件发生后，有许多人评论曾同样经历过无法解决的微信封号，有的人称自己只在公司扫码加了十几个人就被系统封号，也有人使用了长达十年的游戏账号被封号并无法申诉。这些不言之隐似乎成为一部分使用者的共同情绪。
艺人谢娜也因无法登录微信，也无法寻求人工服务在微博上求助，图片显示，线上客服无法有效提示登陆方法，人工服务也没有及时解决她的问题。最后在曝光后被速度解决。
腾讯产品的消费者反映了客户服务的缺陷，此次跳楼事件同样是管理不到位的恶性结果，其中大的问题就是机器客服引导的不人性和人工服务的缺失。除了机器客服技术的提高，加强人工投入是当前解决的直接办法。在机器客服无法满足消费者需求的情况下，就必然需要更体贴，耐心的人工处理。
试想如果这次事件的被封号者在腾讯接单中心办公楼能够得到耐心的解释，并知道有效的解决办法，悲剧很大可能就不会发生了。
人工服务的意义就是在消费者无法根据系统提示解决问题时，耐心的解释和解决问题。售后服务不仅仅是产品成本，它能够成为提高产品影响力和消费者信任度的有效途径。
互联网企业现在可以获得信息越来越多，能力也越来越大。在既往的粗放增长模式下，长期存在着人工服务从业培训短、行业标准缺乏、用户体验层次不齐（态度一般，无法解决问题等）等众多痛点，现在的市场经济都在通过服务细分去解决行业弊病。哪怕仅仅是一个封号处理，就应该有完整的服务部门，服务过程也要不断加强信息整合的连贯性。