王漫妮|一线城市奢侈品专柜的“王漫妮”们:左手天堂,右手人间( 二 )
在提成上 , 不同品牌提成方式不同 , 有的是班次提成 , 有的是个人提成 , 也有的是店铺提成 ,热门包不愁卖 , 销售能拿的提成也低 , 据说一个200万的爱马仕喜马拉雅铂金包销售卖出去以后拿到手也就2000 。
比起包包 , 店铺里的高级珠宝、手表 , 烟灰缸 , 盘子提成高 , 有些甚至能达到一个百分点的提成 , 这也是买包1:1 , 1.5:1配货的原因 , 这些配的货才是她们收入的主要来源 。
所以剧中也就出现了为了抢单子 , 王漫妮的同事往她的润唇膏加过敏物这样的剧情 , 那位客人所看上四百万的高级珠宝 , 从sales个人提成来看着实是一个大单子 。
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除了销售额 , 客单量UPT也是sales们的重要KPI , 所以通常客人买包时她们都会让客人再买一条小丝巾缠在手柄上 , 这样可以防止刮花、皮脱落 , 而这些其实都是为了提高她们的UPT 。
如今 , sales们都会加顾客微信 , 很多顾客也只会从熟悉的sales手中买货 , 这是一种需要维系的互利关系 。 但如今随着热门爆款包包越来越多 , 买包越来越难 , 有些顾客反而会主动去和sales搞好关系 , 主动买点配件什么的 , 就为了能让sales们在包包到货时念着自己 。
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王漫妮月薪一万五 , 每个月却掏出7000块租了一套黄金地段独立单间并且带有阳台的房子 , 她认为这是自己在这座城市的归属感 。
现实中 , “北漂”、“沪漂”的柜姐们 , 每个月最少也得掏出3000块钱去合租 , 这样的房子没有单间、没有独立阳台 , 甚至要几个人用一间卫生间 , 但这却是常态 。
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每天早晨 , 王漫妮挤着地铁去上班 , 为了能够多睡一会 , 她会在地铁上补妆 , 为了防止衣服被弄皱 , 她会到店铺里再换上工作服 。
现实里 , 很多sales每天早晨也得挤一个半小时的地铁去上班 , 在地铁上补妆也是必备技能 。 她们的工作服、鞋子、包包都是品牌的产品 , 作为一个奢侈品sales , 她们的衣服得干净平整不能有褶皱 , 所以不少人也会像王漫妮一样到店铺里才换上这身“战袍” , 毕竟三十多度的夏天穿着长袖套装挤地铁很难不留下味道 。
同时 , 工作时不能穿戴竞品也是基本要求 , 一个Chanel的店员提着一个LV包去上班怎么看都是一件奇怪的事 。 很多sales也会调侃自己只得起自己在职品牌的产品 , 因为通常她们能拿到3-7折的内部折扣价 , 有些品牌的sales在超额完成业绩后甚至能以一折的价格内买 。
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客人走进店里 , 王漫妮随便看一眼 , 就能知道这个人在店里的消费水平 , 他是财务自由可以不用看价签任意挑选 , 还是得踮起脚咬咬牙入手 。
现实中 , 柜姐们虽然没有接受过品牌鉴定的培训 , 专柜也不提供验货这项服务 , 但入行久的sales们“识货”能力也很强 , 习惯性打量顾客是必备技能 , 因为她们得在最短时间对完全陌生的客人完成初步了解 , 知道他们的喜爱、风格甚至是职业 , 同时评测他们的消费水平 。
在忙碌的店铺里 , 即使受过专业的培训 , 有些sales还是会对那些看起来没有消费意象的客人爱答不理 , 因为对她们而言 , 服务这样的客人就是占用服务有消费能力客人的时间 。
此外 , 对sales们来说 , 买包的顾客只是入门的顾客 , 这样的客人是没有真正消费能力却要体验奢侈品消费的人 。 那些在店里买每一季成衣、配饰 , 甚至家具、摆件的客人 , 才是真正需要好好服务的客人 。
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