东方网|11岁男孩用妈妈手机打赏游戏主播6万元，到底怎样才能管住熊孩子的手？市民洪先生日前来电反映

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东方网采访人员傅文婧8月27日报道：市民洪先生日前来电反映，自己11岁的儿子涵涵（化名）暑假期间在多个平台给游戏主播打赏，总金额约6万元。他在联系某家平台退款时，审核却迟迟未能通过，焦急的洪先生因此向东方网新闻热线求助。

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洪先生告诉采访人员，自己和妻子从安徽来沪，暑假期间将孩子接到上海。因为夫妻二人平时都要上班，所以涵涵白天一个人在家。为了方便联系，妻子的手机就留给了儿子。想不到涵涵在家时，用妈妈的手机在多个平台上给游戏主播打赏，前后一共花掉了约6万元。
洪先生发现之后，开始向平台申请退款。在其中一家平台，涵涵因为曾经在直播中发言谎称自己19岁，所以平台方在审核退款申请时，对涵涵是否是未成年人产生质疑，也让洪先生申请退款的过程变得困难。
“孩子说，当时怕别人不带他打游戏，所以才说自己19岁了。 ”洪先生向采访人员提供了涵涵的出生证明、户口本等身份信息，可以看到孩子出生于2009年，今年只有11岁。同时，洪先生也透露，涵涵曾经打赏过的主播愿意证明涵涵的确是未成年人，并且已经将涵涵通过微信直接转账的打赏全额退回。

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经过反复沟通和核实，采访人员从该平台获悉，洪先生的退款申请已经审核通过，但需要扣除20%的税金。原因是打赏金一部分在主播，一部分在平台，而平台还需要为主播交税。洪先生在考虑后，最终接受了这一协定，截至采访人员发稿时，平台方已经将退款返还给了洪先生。
涵涵的案例在一番波折后比较顺利地结束了，那如果其他家长遇到未成年子女在平台上打赏，在申请退款时需要通过法律途径维权，《民法典》中是否有相应条例可以依据？华东政法大学民法专业副教授孙维飞在接受采访人员采访时表示，可依据《民法典》第145条：限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。
以涵涵的事件为例， “即使平台有一万个理由相信他就是19周岁，钱也要退。因为法律规定限制行为能力人所订立的合同，如果不和他的年龄、身份这类状况相适应，要经过他的法定代理人追认和同意。 ”孙维飞表示，这是因为对未成年人利益的保护优先于相对人信赖的保护。
平台防范：技术在提升，普及仍欠缺
根据中国互联网信息中心发布的《2019年全国未成年人互联网使用情况研究报告》，未成年网民收看网络直播的比例正持续提升， 2019年达到19.8% ，较2018年的13.4%提升6.4个百分点。其中，小学生网民为15.6% 。当前，互联网对于低龄群体的渗透能力正持续增强，报告显示有32.9%的小学生网民在学龄前就开始使用互联网。这对家庭的上网技能教育、网络内容监督管理、互联网企业针对性保护机制均提出了更高的要求。

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为了防止未成年人沉迷游戏、直播等娱乐形式，多家平台已经建立了相应的青少年保护机制。例如，快手APP设有专门的青少年模式，开启后无法进行打赏，且观看内容经过过滤。在充值界面，也有显著标示提示禁止未成年打赏。如发生未成年打赏，平台设有专门的未成年打赏处理流程及未成年关怀热线，核实后会进行退款处理。
腾讯公司于2017年2月推出了“成长守护平台” ，可协助家长对未成年人子女的游戏行为进行引导。 2020年6月开始，腾讯在对已实名未成年人“限玩、限充、宵禁”基础上，专门针对“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题，扩大人脸识别技术应用范围，对疑似未成年人的用户进行甄别。