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“不变应万变” , 不是让你什么都不做 , 而是你已经胸有成竹了 。 同样店铺也是一样 , 店铺情况在胸有成竹并且对市场做到洞悉的情况下能够规划并且把控店铺整体的发展是节奏和应对店铺出现的问题 , 这些都需要我们有丰富的经验积累 , 做电商的朋友都知道电商行业的变化是很快的 , 但是万变不离其宗 , 很多的变化都是因为市场的需求在变化 , 市场需求即买家的消费习惯和消费需求 , 产品是我们店铺的核心 , 运营好是我们店铺发展的关键 , 那么作为一个合格的运营 , 我们需要具备一些必要的素质 , 根据7年电商经验 , 我总结了以下3个要点 ,
一、电商逻辑思维
1、用户逻辑思维
用户逻辑思维是需要我们换位思考 , 多站在买家的角度来看待问题 , 而不是单单只是从运营的视角或者产品的角度出发 , 要明白一点 , 用户是我们店铺成交的根本 , 买家不下单 , 我们做的很多事到头来也是白搭 , 以前的电商很容易就促成成交 , 因为电商是在线上成交 , 最初的感觉不现实 , 没有安全感到后面慢慢融入到大家都熟悉线上购物 , 买家的很多需求点都发生了改变 , 尤其是买家的用户体验 , 最开始的不熟悉作为商家是很容易有成交的 , 因为只需要满足买家的新奇感就可以了 , 但是现在买家对于线上购物很熟悉了 , 就像日常生活中的吃饭喝水一样 , 这个时候买家的心理需求早就已经发生了根本的改变 , 所以我们一定要站在用户的角度来想 , 他们真正的需求是什么?这是产品的核心 , 也是运营的核心 。 当然很多商家都会说自己的产品好 , 有优势 , 拿到的价格是最低的 。 但是 , 这些商品真的是你的用户群体所需要的吗?NO , 在产品大同小异的今天 , 其实产品本身的竞争力在逐渐压缩 , 以前是买卖之间建立联系就可以促成成交了 , 而现在更多的是同行之间的竞争 , 同时谁能抓住用户的心理需求 , 谁就更有机会促成成交 ,
2、运营逻辑思维
运营逻辑是将目标按层级结构进行拆解并逐一实现 , 也就是进行结构化的思考 , 按照“确定目标-制定策略-执行-数据分析-反馈-总结-改进-新策略”的完整逻辑进行 。
运营是什么?运营就是精细化的数据 , 流程化的执行 , 做到别人都能做到的 , 做到别人做不到的 , 做细!做细!做细!重要的事情说3遍 , 这就是一个出色的运营 。
(1)流程化思维
一个优秀的运营和一个普通人之间会存在的一个核心差别 , 就是优秀的运营拿到一个问题后 , 会先回归到流程 , 先把整个问题全流程梳理出来 , 然后再从流程中去寻找潜在的解决方案 。 而对普通人来说 , 则更可能会直接拍脑袋决定结果 。 换句话说 , 就是要学会动脑袋解决问题 , 学会分析 , 数据是死的 , 不是只看数据 , 而是分析数据出现后面的原因 , 然后逐一排查 ,
(2)精细化思维
一个厉害的运营 , 很多时候真的是通过大量的细节和琐碎事务 , 最后堆砌出来了一个神奇的产出 。 我们常说的把控一个店铺 , 不是说把控店铺整体 , 而是你必须要能够把自己关注的一个大问题或者店铺出现的问题拆解为无数小问题 , 同时划分为细小的执行细节 , 并且要能够做到对于所有这些小细节都有掌控力 。 通过掌控每一个小环节串联起来从而把控店铺整体 , 比如说我们的万能公式 访客*转化率*客单价=营业额 , 店铺没有访客 , 那么我们就要考虑如何引流拉新?怎么引流?从而制定相关的推广计划 , 转化率数据不达标 , 分析转化率受影响的原因 , 逐一排查 , 分析同行营销思路 , 从而调整店铺的营销方案 , 促成成交提升转化等等 , 当然也可以做的更细致一些 , 比如点击率不够 , 就要分析哪些因素会影响点击率 。 主图、价格、基础销量是基础的三点 , 再一个个的分析 , 一个个的排除 , 找到最终的问题出在哪里 , 并进行解决 。 细心细心更细心!
(3)杠杆化思维
好的运营必须要有层次感 , 需要先做好某一件事 , 然后再以此为一个核心杠杆点 , 去撬动更多的事情和成果发生 。 也就是说 , 一定要按照流程去做 , 比如刚开始商品商家上架 , 就要填写好所有的标题属性等 , 达到100%完成度;其次就是去做好的主图 , 并测试选出高点击率的图 , 凡事有规划 , 凡事有节奏 , 按照整体的规划细分后做好一步 , 稳住后在做下一步 ,
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