互联网微盛企微管家云朵：使用企业微信服务客户的三大实战攻略 |微管|云朵|

鲸犀按：2020 年 8 月 7 日，全球人工智能和机器人峰会（CCF-GAIR 2020）正式开幕。 CCF-GAIR 2020 峰会由中国计算机学会（CCF）主办，雷锋网、香港中文大学（深圳）联合承办，鹏城实验室、深圳市人工智能与机器人研究院协办。
从 2016 年的学产结合， 2017 年的产业落地， 2018 年的垂直细分， 2019 年的人工智能 40 周年，峰会一直致力于打造国内人工智能和机器人领域规模最大、规格最高、跨界最广的学术、工业和投资平台。
在GAIR大会的第三天下午，鲸犀&amp腾讯千帆计划数字产业互联网专场工业迎来了微盛·企微管家资深运营专家云朵，为大家带来了精彩纷呈的演讲。

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云朵做了《基于企业微信的客户服务》的主题，结合实战经验，从客户增长的三驾马车——拉新、运营、复购层面，分析了如何利用企业微信更好地实现客户服务。
具体到拉新，她认为通过渠道活码的方式，将线上线下用户导流到企业微信上，从而实现用户的自动化标签，便于统计不同渠道的ROI 。另外，还有专属海报引流、任务宝裂变、红包裂变拉新、社群营销插件等方式。
在运营上，除了可以基于企业微信原生能力在客户朋友圈通过标签群发，帮助企业一键触达所有客户，企微管家可以通过历史朋友圈，进行人设的打造，另外针对社群运营这块支持防骚扰，自动回复，发红包，群裂变等工具，有效的提升社群活跃度。
在复购上，微盛认为在微信互联网时代，商家与客户的线下交易场景越来越少，关系主要是微信好友，小程序用户或者公众号粉丝，企微管家利用unionid把用户与企业的所有平台的触点实现统一画像，生成数据中台，从而实现千人千面的精细化营销。
基于3万+付费客户服务的实践，她得出一个结论：基于全面的数据做客户运营，实现从数据化走向智能化。只有让客户留存在企业微信，才能实现客户在线，将客户变成企业的在线化资产。
以下为云朵在现场的演讲全文，鲸犀做了不改变原意的编辑与整理：
今天我分享的主题是《基于企业微信的客户服务》，主要通过以往服务的多个客户案例和实战经验来拆解。分享内容主要有三部分：一，如何拉新，把客户加到企业微信；二，如何运营，将客户精细化运营和转化；三，复购，如何构建客户的统一数据画像产生复购。
一、拉新
1、渠道活码——将线上线下用户导流到企业微信上
首先就是利用企微管家的渠道活码功能，将线上线下不同渠道的用户全部加到企业微信上。

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在用户渠道上，大致有小程序、公众号、线下引流三种方式。在服务500强企业时，我们会在其微信小程序中嵌入一个客服二维码，通过客服导流进行连接。就像全棉时代有很多公众号，粉丝众多，就可以利用企微管家把公众号的粉丝加到对应门店的客服，配合企微管家渠道活码，生成二维码海报，然后在公众号菜单设置了二维码海报。其公众号粉丝点击菜单栏后，就会收到一个海报，识别上边二维码，即可添加客服的企业微信，将公众号粉丝进行导流。全棉时代还通过其他渠道来添加客户，不同的是，他们通过企微管家设置的渠道活码功能，可以自动打标签，给每个渠道生成不同参数的二维码海报或者链接。比如公众号、线下门店、直播、短信推广等用的企业微信二维码都是不一样的，加上好友后，就可以自动打上不同渠道来源的标签。
还有一种，很多企业都在使用，就是将二维码打印在工卡、易拉宝等线下物料中，可以将到店的所有顾客都添加到企业微信中。