芝华士|被家具店多次“放鸽子”,顾客上门讨说法,工作人员:能不能闭嘴
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导读:买房子、装修都是非常重要的事 , 除此之外 , 买家具的时候大家也要格外用心 , 因为
顾客买了一套芝华士沙发 , 但是货迟迟没有送上门 , 顾客来到店铺沟通 , 工作人员的态度特别嚣张 , 究竟工作人员说了什么呢?
买了家具 , 货物迟迟没能送到龚先生家住杭州 , 他的房子已经装修好了 , 只要将家具搬进去 , 一家人就可以搬到新房住 。 他之前在芝华士订了两张床和一套沙发 , 本来约好的送货时间 , 但是到了规定时间后 , 只送了一张床 , 其他的货物没有送到 。
后来双方又约定 , 最晚送货时间 。 但又被放了鸽子 , 另外一张床和沙发还是没能送到龚先生家 。
为了更好的解决这件事 , 龚先生找了记者求助 , 记者和龚先生一起来到芝华士月星家居店 , 工作人员说 , 是因为没有货 , 所以一直没有送 , 现在货物已经在车上了 , 正送往龚先生家 , 是一套沙发 , 另外一张床要8月份送到 。
龚先生说 , 来店铺之前 , 他确实接到了一个电话 , 说货物正在配送 。 在沟通的过程中 , 工作人员的态度不好 , 一直用手以及广告牌遮挡镜头 , 拒绝记者的拍摄 , 蛮横无理 。
商场介入处理后来 , 商场的工作人员来到现场协商此事 。 龚先生说 , 店家的态度非常不好 , 记者也表示有相同的感受 , 但是没想到对方态度特别嚣张 , 居然让记者和龚先生闭嘴 。
龚先生表示 , 作为消费者 , 花钱买东西 , 享受这样的服务确实难以接受 , 另外他觉得 , 到了8月份 , 商家有可能还会拖延送货的时间 。
【芝华士|被家具店多次“放鸽子”,顾客上门讨说法,工作人员:能不能闭嘴】
商场工作人员在现场说 , 此事商场方面会介入处理 , 督促商家8月按时将货物给龚先生送过去 , 另外 , 对于相关问题的处理 , 商场也要求商家作出明确的回应 , 否则会让店铺暂停营业 。
作为商家来说 , 即使不把消费者当成上帝 , 最起码也应该有一个良好的服务态度 , “让消费者闭嘴”这种话不应该从服务人员口中说出 。 提醒大家 , 生活中要懂一些法律常识 , 对于配送货物之类的问题 , 如果商家超出了约定的时间 , 还未将货物送到 , 那么涉嫌违约 , 消费者可以选择退货或者索要一定的赔偿 。
当然 , 前提是双方有约定或者合同在先 。 如果消费者和商家提前说明相关的问题 , 估计商家不能按时送货的时候 , 就不会这么嚣张了 。 商家为顾客提供服务 , 有一个好的态度是最基本的要求 , 如果连这一点都达不到的话 , 服务也就无从谈起了 。 你认为 , 面对类似的情况 , 如何才能维护自己的权益呢?欢迎留言讨论 。
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