芝华士|被家具店多次“放鸽子”，顾客上门讨说法，工作人员：能不能闭嘴芝华士

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导读：买房子、装修都是非常重要的事，除此之外，买家具的时候大家也要格外用心，因为家居的使用频率是非常高的，一套好的家具让人赏心悦目，如果家具质量有问题或者商家的服务态度不好，都是令顾客难以接受的。

顾客买了一套芝华士沙发，但是货迟迟没有送上门，顾客来到店铺沟通，工作人员的态度特别嚣张，究竟工作人员说了什么呢？
买了家具，货物迟迟没能送到龚先生家住杭州，他的房子已经装修好了，只要将家具搬进去，一家人就可以搬到新房住。他之前在芝华士订了两张床和一套沙发，本来约好的送货时间，但是到了规定时间后，只送了一张床，其他的货物没有送到。
后来双方又约定，最晚送货时间。但又被放了鸽子，另外一张床和沙发还是没能送到龚先生家。
为了更好的解决这件事，龚先生找了记者求助，记者和龚先生一起来到芝华士月星家居店，工作人员说，是因为没有货，所以一直没有送，现在货物已经在车上了，正送往龚先生家，是一套沙发，另外一张床要8月份送到。
龚先生说，来店铺之前，他确实接到了一个电话，说货物正在配送。在沟通的过程中，工作人员的态度不好，一直用手以及广告牌遮挡镜头，拒绝记者的拍摄，蛮横无理。
商场介入处理后来，商场的工作人员来到现场协商此事。龚先生说，店家的态度非常不好，记者也表示有相同的感受，但是没想到对方态度特别嚣张，居然让记者和龚先生闭嘴。
龚先生表示，作为消费者，花钱买东西，享受这样的服务确实难以接受，另外他觉得，到了8月份，商家有可能还会拖延送货的时间。
【芝华士|被家具店多次“放鸽子”，顾客上门讨说法，工作人员：能不能闭嘴】
商场工作人员在现场说，此事商场方面会介入处理，督促商家8月按时将货物给龚先生送过去，另外，对于相关问题的处理，商场也要求商家作出明确的回应，否则会让店铺暂停营业。
作为商家来说，即使不把消费者当成上帝，最起码也应该有一个良好的服务态度， “让消费者闭嘴”这种话不应该从服务人员口中说出。提醒大家，生活中要懂一些法律常识，对于配送货物之类的问题，如果商家超出了约定的时间，还未将货物送到，那么涉嫌违约，消费者可以选择退货或者索要一定的赔偿。
当然，前提是双方有约定或者合同在先。如果消费者和商家提前说明相关的问题，估计商家不能按时送货的时候，就不会这么嚣张了。商家为顾客提供服务，有一个好的态度是最基本的要求，如果连这一点都达不到的话，服务也就无从谈起了。你认为，面对类似的情况，如何才能维护自己的权益呢？欢迎留言讨论。

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