通信世界全媒体|5G时代银行该如何创新?,5G为银行业转型升级赋能

近日 , 中国移动联合中国工商银行发布《5G时代银行创新白皮书》 , 聚焦5G在银行业的创新应用 , 从技术层面阐述了移动通信技术发展历程、5G标准建设进展、关键技术特性以及应用发展趋势 , 重点解析了5G与人工智能、大数据、云计算等技术融合应用对银行基础架构体系升级的重要支撑作用 , 详细梳理了5G技术融合下银行业在对客服务、内部运营、金融生态等方面的创新实践案例 , 提出5G时代下银行创新所面临的主要挑战及应对策略 。
通信世界全媒体|5G时代银行该如何创新?,5G为银行业转型升级赋能
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5G技术按下了网络速度的“快进键” , 更将融合人工智能、云计算、大数据、物联网、音视频、边缘计算等技术 , 为银行业带来新的服务手段、交互方式 , 催生金融服务新业态 , 助推对客服务、运营模式、金融生态发生巨大变革 , 推进银行向数字化、智能化、生态化发展 , 为银行业转型升级持续赋能 。
随着5G泛智能终端的普及 , 以及人工智能、音视频交互、语音交互等技术在终端设备的深度集成 , 形态多样的5G终端设备将进一步扩展银行服务的连接范围与服务能力 。 用户可通过5G手机、Pad等移动终端远程随时获取银行服务 , 也可借助智能柜员机、远程互动终端、仿真机器人等网点智能设备 , 以及VR/AR、智能眼镜、智能手表等可穿戴设备 , 隨时随地与银行进行服务交互 。 除了服务客户终端设备 , 电子标签、智能仪表、智能摄像头、无人机等设备也可以成为银行数据采集终端设备 , 并最终应用于金融领域的数据智能化应用 。
5G还将提升银行对客服务体验实践 , 通过5G与音视频、VR/AR、人工智能、生物识别、边缘计算、微表情识别等技术的融合运用 , 可助力银行创新服务交互手段 , 实现服务交互虚拟化、实时化、高清化、立体化 , 通过网点、智能家电、移动携带设备、穿戴式设备、自动驾驶汽车等 , 使客户随时随地获得体验一致的“OneConnect,OneBank”沉浸式服务 。
银行内部运营数字化水平是银行对外服务内驱力 , 影响着业务办理效率和服务一致性体验 。 5G加速银行音视频、物联网等技术创新 , 进一步助力银行内部运营、信贷风控等领域的数字化转型升级 , 构建更加智慧的运营支撑体系 。
目前5G尚处于商用初期 , 银行5G应用实践也在逐步深入探索 , 5G网络将使银行服务突破自身在交易介质、时间、空间等方面的诸多限制 , 并提供随时随地的沉浸式服务体验 , 助力金融服务普惠化 。 依托5G通信、大数据和人工智能等技术在洞察感知能力的进一步融合发展 , 银行将能够建立全方位的客户画像 , 进而更深层地了解客户 , 为客户提供连接无处不在、服务无所不能、洞察无微不至的金融服务 。
【通信世界全媒体|5G时代银行该如何创新?,5G为银行业转型升级赋能】最后 , 白皮书提到 , 5G银行应用还处在探索阶段 , 应尽早尽快完善和行业标准 , 高度关注伴生的安全风险 , 不断健全数据管理体制 , 持续探索产业变革趋势和实施路径 。