新一代的易泽|助力企业数字化转型之路再加速基于客服中心与远程银行顺应客户行为线

基于客服中心与远程银行顺应客户行为线上化和信息化发展趋势，众麦通信为银行业提供以“智”提“质”的智能化联络中心解决方案。方案以多媒体联络中心平台为基础，融合智能语音解决方案，打造“人机协作”的新服务模式，帮助银行业客服中心从“成本中心”向“价值中心”的转型，为银行客户提供更加便捷、专业、安全、舒适的服务新体验。

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众麦通信“智能化联络中心解决方案”涵盖智能语音导航、智能外呼、智能在线客服、智能质检与分析、智能实时辅助等客服全链路解决方案，满足企业灵活的部署方式、高并发/高扩展性业务发展需求，有效帮助银行客服中心智能化转型升级，助力企业服务质效与客户体验齐飞。
1、门面层——渠道多元化
银行业坚守客户服务初心，推进远程服务升级，服务渠道日益丰富多元化。众麦通信助力银行业门面统一服务，推出安全、稳定、体验良好的全渠道智能联络中心解决方案，基于多功能中心服务目标进行设计和实现，支持IVR电话平台、WEB及APP/小程序等客户咨询渠道的接入，满足个性化客户服务和数据打通需求。
2、接触层——响应高效化
AI服务营销占比率日益提高，银行客服中心实现多渠道接入的同时，可以通过文本机器人、视频机器人、语音机器人及智能外呼等解决方案，发挥AI数字化优势。简单业务通过机器人交互完成业务处理，复杂业务智能分配给企业最优资源，有效提高客户触达后的服务响应速度，实现渠道协同和分流，提升服务质量和用户体验，降低服务成本。
众麦通信智能语音机器人解决方案，可实现全语音拟人化交互、多轮对话交互、智能预判客户需求。底层应用业界领先的语音识别、语音合成、语义理解、知识图谱等技术，基于行业客服中心海量数据及真实业务场景打造，提升产品对企业客服中心的实际应用效果， ASR准确率已达85%以上，机器人应答解决率80%以上。
3、交互层——服务智能化
银行客服中心承担了客户的各类业务咨询服务，座席经常面临业务繁杂、知识点记不清的挑战。众麦通信智能实时辅助解决方案是企业座席强有力的辅助，在对话时提供实时答案推荐、实时流程引导、实时营销数据、实时风险预警等功能，可以有效提升客服中心坐席的业务技能，让金融服务的获取与业务的办理更加准确、标准、便捷。
在金融催收、用户回访、业务营销等场景应用众麦通信智能外呼机器人解决方案，实现自主完成外呼任务，高度拟人化的问答服务，根据需求可转接人工坐席，实现流畅地人机协作服务模式，提升服务价值。
4、管理层——分析精细化
越来越多的客服中心与远程银行运用大数据技术开展客户模型分析、标签定义、属性细分与分层管理，为客户提供更为积极高效、精准匹配的服务方案与产品策略。众麦通信智能语音质检系统，用于提高座席服务规范监管效率、降低运营风险，包括服务情况分析、重复来电分析、舆情分析、突发事件分析等；同时，智能语音分析可以根据业务要求，进行新词发现、聚类挖掘、趋势分析、舆情分析和数据钻取，能够将客服中心海量录音数据价值最大化。
【新一代的易泽|助力企业数字化转型之路再加速】展望未来，在5G、AI、大数据等国家新基建的助推下，客服中心必将迎来更广阔的智能化转型发展之路。众麦通信多渠道、人机融合、全链路的客服中心智能化定制方案，有效助力客服中心服务能力提升，助力企业数字化转型之路再加速