|静安国企构建“金字塔”服务体系

【|静安国企构建“金字塔”服务体系】依靠“金字塔”式全过程、标准化的养老服务体系，静安区国企养老服务品牌“凯成和养”旗下的和养临汾养护院，在日前上海市市场监督管理局组织的养老服务标准化验收中，以96分的高分顺利通过验收。而在这之前，该养护院已通过了市民政局实施的首轮标准化试点验收。

本文插图
作为区国资委重点打造的连锁养老品牌， “凯成和养”自2016年建成运营第一家养老机构以来，一直将养老服务标准化体系的建立，作为规范化养老服务和连锁化机构运营的基础。在区民政、市场监管部门专家的指导下， “凯成和养”管理人员将国家、上海等养老行业标准，与自身养老服务理念和实际相结合，精心构建了“凯成和养”养老服务标准化“金字塔” 。

本文插图
这个“金字塔”通过一张蓝图（企业发展战略、方针、目标）、一个框架(通用基础、服务提供、服务保障标准框架)和一套服务管理标准，将目前较为成熟的做法用标准的形式加以固化，建立了包括服务全流程、保障全系统的适用、实用和管用的养老服务标准体系。
这个养老服务标准体系共计三大体系21类167项标准，涵盖硬件设施、安全管理、环境健康，到老人膳食、日常照料、服务评价等内容，全方位定义了养老机构的管理和服务标准。

本文插图
通过养老服务标准化的实施， “凯成和养” 下属7家养老机构的服务能力和服务质量均大大提升，住养老人及其家属的满意率从最初的77.2％，提高至目前的96.9％。