大众日报|视频｜“躬身入局换位体验”！沂源县出“实招”提升服务群众“满意度” “您好

“您好，缴费可以用微信扫码，如果选择支付宝支付，请打开支付宝的付款码，我扫您。 ”
“嗯，确实挺方便。如果年龄大的人不会或不习惯用手机支付，要如何缴费呢？”
“如果是这样，可以缴现金或刷卡，不管您采用何种方式缴费，我们都可以的。 ”
“如果小微企业来办理业务，材料不全或是到下班时间还没办完，你们会如何处理？”
“哦，如果是小微企业我们会减免登记费用，材料不全的，我们采取‘容缺受理’工作机制，并提供延时服务……”
７月２７日，在沂源县不动产登记服务大厅，工作人员房晓莉面对“办事群众”一个又一个问题，耐心的轻声与其交流着。
这个“难缠”的“办事群众”正是沂源县自然资源局负责人刘峰。
为进一步提升全县自然资源系统服务质效，有针对性地优化办事流程，更好地为企业、群众办事，切实优化营商环境，该局在全县系统开展局主要负责人“躬身入局换位体验”活动，主要负责人以普通群众身份，亲身体验办事流程，从中发现问题、查找不足，找准流程中最难、最堵的问题节点，完善措施、提升服务。
而这只是县自然资源局优化营商环境的一个缩影。
近年来，沂源县自然资源局加大闲置土地盘活力度，千方百计降低企业用地成本；深化“放管服”改革，制定出台优化营商环境、便民利企新举措，强力打通服务企业“最后一公里”；提升审批效率，优化行政审批流程和时限，有效减轻各类市场主体负担；认真清理规范行政审批中介服务和证明事项，提高工作效率；做好权力和责任清单的梳理和调整，不断转变监管方式，加强行政执法的事中事后监管，提升监管透明度，进一步提高涉企监管法治化水平；同时，该局还实行“一窗受理、集成服务” ，有效实现群众和企业到政府办事“最多跑一次”的服务要求。在政务服务办理方面提供邮寄、延时、上门等便民服务。特别是在不动产登记工作中，大力开展预约服务、延时服务、上门服务、超前服务、在线服务，推出急件急办、“联办＋不动产登记”等有针对性特色服务，真正变“被动坐等式服务”为“主动迎接式服务” 。
“下一步，我们当好‘企业群众的服务员’ ，进一步改善服务发展软环境，以审批更简、监管更强、服务更优为目标，不断提升工作效率，为优化营商环境积极提供有力的自然资源保障，助推县域经济实现社会高质量发展。 ”沂源县自然资源局局长刘峰表示。
【大众日报|视频｜“躬身入局换位体验”！沂源县出“实招”提升服务群众“满意度”】（大众报业·大众日报客户端采访人员刘磊通讯员李宁宁报道）

大众日报|视频｜“躬身入局 换位体验”！沂源县出“实招”提升服务群众“满意度”

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