北青网|遏制“AI骚扰电话”需打造技术坚盾王桂霞智能音箱、智能翻译、智能客服…

王桂霞
智能音箱、智能翻译、智能客服……人工智能大热的当下，智能语音技术在很多领域得到应用。当这项技术成为电话销售行业高效率、低成本的“法宝” ，标榜“一天能打3000通、机器对话省人工”时，消费者就更加防不胜防。骚扰电话这一困扰全社会的行业顽疾，不仅久治不愈，还搭上了人工智能“快车” ，衍生出不少黑灰产业链。 “升级”的骚扰电话乱局，亟待治理。
智能电话客服具有高效率、费用低、全天候等优势，受到众多企业的欢迎，也正在快速替代传统人工电话客服，成为时下流行的客服模式。与此同时， “AI骚扰电话”也随之兴起，不知疲倦、没有情绪波动的机器人每天拨打数千通电话，涉及装修、买房、培训、健身、放贷等内容，令用户不堪其扰，心生愤懑之情。用户面对冷冰冰的机器人，不满又无处发泄，实在让人哭笑不得。
“AI骚扰电话”拥有智能客服的优势，还在此基础上实现了迭代升级，具备永不封号、花钱去标记、精准找客户等新特点，犹如“牛皮癣”一般，令人无法甩掉。用户以往应对人工骚扰电话的方法，已然全部失效。可见， “AI骚扰电话”的出现，乃是人工智能技术进步的衍生品，充分体现出技术“双刃剑”的特征。不过，技术本身没有好坏之分，关键是看谁在用，如何使用。
“AI骚扰电话”泛滥成灾，在于智能电话销售系统技术未能得到有效约束，遭到非法利用和滥用，被违法者当作营销推广、吸客牟利的利器。显然，面对“AI骚扰电话”这一新技术的应用，仅靠传统的打击手段和监管方式是远远不够的。 “魔高一尺，道高一丈” ，监管部门需要与时俱进，掌握和分析人工智能技术，了解其应用模式，并与人工智能领域的企业合作，共同探寻制约方法，打造克制“AI骚扰电话”的坚盾。
“AI骚扰电话”背后有着的庞大利益链，形成了职业化、团伙化的电话骚扰团队，有着严密的分工合作体系，还涉及到非法买卖个人信息、盗取数据、盗用身份账号、非法清除标记等灰黑产环节。因此，在打击“AI骚扰电话”之时，需要采取多部门联手协作的方式，打通部门信息屏障，对“AI骚扰电话”的全链条进行整体打击，将其连根拔除掉。同时，要求电信运营商把好关口，对“AI骚扰电话”进行技术侦测、防范、拦截，以遏制其发展势头。
时下，各种新技术、黑科技不断涌现，人工智能是其中最具潜力的技术之一。人工智能具有强大的科技力量，将对诸多社会领域进行全新重构，但是，一旦应用不当，也会给社会带来诸多危害， “AI骚扰电话”泛滥就是其中之一。监管部门与社会大众要保持警惕性，在拥抱人工智能技术进步的同时，也要提防技术的“另一面” ，及早跟踪人工智能技术发展潮流，调研技术的负面效应，制定技术使用规范，寻找克制方法。
【北青网|遏制“AI骚扰电话”需打造技术坚盾】漫画/陈彬