全市群众诉求解决率半年提升一成多

　　近半数一般性群众诉求3天内可解决

　　本报讯(记者 李泽伟)北京青年报记者从北京12345市民热线服务中心了解到 ， 本市今年推动接诉即办以来 ， 现在接近50%的一般性群众诉求都能在3天之内解决 ， 全市十六区群众诉求解决率从40.11%上升到53.86% ， 满意率从61.21%上升到72.93% 。 12345市民服务热线上半年接到群众表扬电话7130件 ， 同比增幅超六成 。

　　从今年1月1日起 ， 12345市民热线服务中心开始将街道(乡镇)管辖权属清晰的群众诉求直接派给街道乡镇 ， 街道乡镇要迅速回应 ， 接诉即办 ， 区政府同时接到派单 ， 负责督办 。 12345市民热线服务中心副主任、协调督办处处长张波介绍 ， 推行接诉即办工作以来 ， 效果明显 。 市里相关工作抓到街乡镇 ， 区里工作抓到社区村 ， 树立大抓基层的工作导向 ， 对群众诉求的关注度、解决力度、投入力度都是前所未有的 ， “眼睛向下”服务群众的局面基本形成 。 12345热线创刊《市民热线反映》 ， 对群众诉求进行分析 ， 服务领导决策支撑 。 全市各级、各部门领导都在关注着《市民热线反映》日报、周报、月报 ， “既了解自己单位的满意率等指标情况 ， 也比较其他单位的排名 ， 可以说全市对接诉即办的关切度达到高温状态” 。

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