对无锡市12345政府公共服务热线工作人员来说 ， 小陈是熟悉的陌生人 ， 虽未蒙面 ， 只要看到这个号码 ， 就知道是他 ， 他们给他取了个外号“公交小陈” 。 “从2018年7月10号开始到现在 ， 三百多通电话加少数微信平台留言 ， 绝大多数都是关于公交的 。 ”热线受理中心副主任徐奇表示 ， 小陈大多时候都是傍晚或者晚上打电话过来 ， 最多的一天打了14次 ， 有时一个电话能打四十几分钟 。 小陈对公交线路和站点非常熟悉 ， 提出的问题都是自己发现的 ， 有时也比较着急 ， 会反复催办 。

小陈手机里保存的公交站牌在站点命名上很“较真” ， 认为很多不够准确陈俊元现用的手机里专门建了个相册 ， 里面有几百张照片 ， 分别对应几百个不同的公交站牌 ， “别人发图片或者跟我讲哪里又发现问题 ， 我要自己乘车过去验证一下 ， 拍照片备案 ， 再整理建议 。 ”他的近万字的书面建议上 ， 从1路公交车写起 ， 把自己乘过的公交线路存在的问题统统梳理出来 ， 包括线路设置、站台设计、站点命名、报站以及智慧公交APP建设等多方面 。

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