慧择小马理赔专家：这封仅有500字的邮件让我热泪盈眶( 二 )

【慧择小马理赔专家：这封仅有500字的邮件让我热泪盈眶】在案件的处理过程当中，有很多类似刘女士的情况，不仅要疲于照顾病人的起居，奔波于医院，还要搜集理赔材料，填写相关资料，这时候，一位专业的协助理赔人员对于理赔的效率和结果就起到了关键性的作用。专业、耐心、细心、真心、诚心，努力成为受人尊敬的理赔人，这是我今年给自己定下的一个小目标，嘿嘿，加油!
2020年5月29日精诚所至，金石为开
今天我的情绪有点点丧。有个用户态度非常恶劣地在电话里大吼，并且上升到了人身攻击。我跟对方解释了原因，需要其提供保司要求的材料才能理赔，对方还是生气地挂掉了电话。我缓和了一下情绪又急忙联系保司，由于用户材料确实丢失，建议用其他方式进行资料补充。保司对接人员今天也有点火气，丢过来一句“按照规则来!”OMG ，我成了活生生的“夹心饼干”!
在慧择这样的大型第三方平台做协助理赔工作，比起在保司，挑战性不是一个级别的提升。我们不仅要对接不同保司的理赔规则和要求，更要在保障用户利益的情况下，与保司和用户双方进行多次的协调沟通。这个时候，考验我们同理心和沟通能力的时候就到了。 “多站在用户的角度理解用户，安抚用户，多跟进，多反馈!用自己的专业和方法解决问题!”领导走过来拍了拍我肩膀，给我打气。

慧择小马理赔专家：这封仅有500字的邮件让我热泪盈眶
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刘女士发过来的投保人住院病历证明
快下班的时候，保司人员终于被我说动了，让用户开具其他医生证明就行。奥利给!对了，最近刘女士给我发来了住院病历，不过看得出她依然很忙，每次联系都是在晚上，并且断断续。今天晚上9点半，她发来了一个材料疑问，我快速进行了确认并给她反馈并做好备注，方便之后和保险公司跟进理赔处理情况，也能解释反馈他们，让他们第一时间了解到理赔进度，可以安心治疗不分心。后来，她填写理赔申请书的时候又有不少疑问，我一一解释，忙完这些，已经快11点了， “不管是工作时间还是下班后，你都这么耐心地解答我的疑问，感谢你，我的理赔人员!”她发来一连串爱心，恩，今天晚上又有一个好梦了!
2020年6月30日这封仅有500字的邮件让我热泪盈眶
今天，有一个意外的惊喜。我与保司核实到刘女士的案子已经理赔成功，本单已正常豁免后期保险费，豁免数额为：5236.33元*29年=151853元。按照正常流程，昨天我将电子版结案通知书发给刘女士，并在微信上通知了她。

慧择小马理赔专家：这封仅有500字的邮件让我热泪盈眶
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保司豁免刘女士后续29年保费的理赔通知书

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今天晚上，一封回信提醒我有新邮件进入。 “非常感谢[方英文先生]的协助，贵司能有方先生这样爱岗敬业的员工，一定会为贵司增添光彩!”看到用户发过来的感谢信，一遍遍阅读，我有种眼泪夺眶而出的感觉。精诚所至，金石为开。在工作岗位做好自己的本职工作，本是自己的职责，而在工作中注入温情，用户是能体会到的，我们在传递保险善意的同时也影响了用户，让他们也一同传播爱的正能量。

慧择小马理赔专家：这封仅有500字的邮件 让我热泪盈眶( 二 )

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