科技思维|小爱同学的AI营销进化论｜专访小米王刚+司马云瑞( 二 ) “小爱同学。”“我在。”2017年3月21

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从三年前小爱同学的诞生到三年后，王刚博士的心态也在发生变化：“从0到1的过程，会兴奋得每天睡不着觉，有太多东西想做，做得每件事都立杆见影；经过三年的发展，我们更多的是在细节的打磨。要从80分做到100分的过程，背后要花大量精力，而用户感受到的改变可能会比较小。所以，我们只能更加小心翼翼，如履薄冰，慎重做好产品决策。 ”
化身“私人虚拟助手” ，用“零级流量”推动商业化
在语音交互里进行商业化，堪称行业难题。阅读场景里，中插3-5个广告已屡见不鲜；但语音场景里，一条语音只有几秒钟的时间，很难再插入广告。
正如小米集团互联网商业部副总经理司马云瑞所说：“用户如果收到与自己无关的信息流广告，一划就过去了；但语音广告只有与用户强相关，才不会打扰用户。 ”正因为此，在商业化的尝试中，小爱同学一直保持着克制的风格。
“如果说电商流量是二级流量，社交流量是一级流量，那么小爱同学这个入口，我认为可以称之为零级流量，因为它更加前置。你只有先和它进行语音交互，它才会带来新闻资讯。 ”司马云瑞认为，在这个“零级流量”里，存在大量服务分发的机会，包括音乐、视频、小说、动漫等。
2019年春节，小米营销与去哪儿网共同发起“AI”上春节活动，借助小爱同学的AI能力，帮助大家减轻抢票压力。用户只需说一句话，小爱同学就自动完成了从打开APP到筛选的6步繁琐操作，最终这款工具成功助力用户抢票超过50万张票。

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基于“多人用餐，边玩边吃，高效订餐”的消费者洞察，知名快餐品牌也联手小米营销推出语音点餐服务。用户只要对小米OTT喊出口号，小爱同学即会进行餐点推荐与定位送餐，大大缩短了点单路径。从效果来看， OTT大屏订餐唤醒成功率达99% 。
这些商业合作的成功，也为小爱同学的服务分发能力提供了强证明——它不仅是一个人机交互的设备，更是一个积累了大量数据的私人虚拟助手，可以为用户提供长期的一对一服务。
“它可以是你的家庭助手，帮你买米买菜；可以是法务助手，帮你解决法务问题；可以是会计助手，帮你完成审计工作。小爱同学不是去推动变革，而是做一个连接器，把已有的服务连接起来。 ”司马云瑞说。
目前，针对母婴育儿、汽车出行、美妆护肤、儿童教育和生活服务，小爱同学都已具备较成熟的服务解决方案。以母婴合作为例，今年初，小米营销与美赞臣携手推出“美赞研究所”快应用平台，用户只要对小爱同学说“打开美赞臣” ，即可解锁每日播报（宝宝动态资讯）、赞妈学堂（妈妈心灵课堂）、百科问答（贴心育儿专家）等功能。

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通过小米AloT的多端落地，品牌可以在物联网上搭建用户-品牌沟通阵地，美妆产品可以在小米手机端支持AI试妆，生活服务则可以入驻小米OTT打造本地生活圈。同时，正如王刚博士所说：“用户本身对小爱同学的感知是很智能的，这样的品牌合作时也能为品牌增添科技感、年轻感、趣味感的气质。 ”
创新场景交互，小米AloT助推智能化营销解决方案
目前，小爱同学商业化的最大挑战，在于“标准化” 。 “有了标准化，才能有商业规模。 ”司马云瑞坦言， “最终小爱同学不应仅仅是提供连接，而是把各种具象的诉求抽象化，提供一套整合服务，一套定制化的营销解决方案。 ”
要想推出这样的标准化方案，就离不开大量的测试和验证。 “要找到有流量的场景，再匹配对应的广告主，来验证转化漏斗是否有效，验证广告主对这个案子是否满意，逐渐形成循环，找到越来越多让广告主感兴趣的模式。 ”